投诉人信息
真实姓名:	牟**	联系电话：	158********

被投诉人信息
经营者名称:	抚顺市简一大理石瓷砖实体专卖店	经营地点：	抚顺市,新抚区,无

投诉内容
消费时间:	2020/12/6	消费金额：	￥39191
消费地点:	抚顺市新抚区红星美凯龙5#馆1楼	发生争议时间：	2021/2/28
发生争议内容（受侵害情况）:	2020年12月6日，投诉人在抚顺市新抚区红星美凯龙5#馆1楼“简一大理石瓷砖实体专卖店”购买展示样板阿波罗灰600*1200等瓷砖，价款39191.3元。瓷砖全部铺贴后，发现瓷砖出现“一半深色一半浅色”的瓷砖与购买展示瓷砖完全不一样，造成整体瓷砖出现了严重色差。 3月7日，本人到抚顺市场监督315消费者协会进行投诉，消费者协会领导及时联系厂家，要求厂家派代表到抚顺解决问题。 3月10日下午1点抚顺市场监督315消费者协会领导、广州简一（集团）陶瓷有限公司代表、实体专卖店主要负责人、红星美凯龙付经理到我家现场实际勘察，当场确认瓷砖出现“一半深色一半浅色”的瓷砖与购买展示样板阿波罗灰完全不一样共39块瓷砖。 至今任何单位没有给出解决法方案，希望辽宁消协网帮助解决。
证据:	购买收据、购买时设计方案
消费者主张:	要求被投诉人把大厅地砖全部重新更换，造成相应损失给予赔偿。
消费者主张的法律依据:	无
消费者与经营者是否协商，协商情况:	始终在协商，没有给任何解决方案
投诉标题:	消费者家现场铺贴瓷砖出现购买展示样品不一样

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	辽宁消费维权网	受理时间：	2021/3/30 9:06:08
办件人员:	刘**	联系电话：	5**

处理情况
处理结果:	[2021/3/30 9:06:08]：正在处理中 [2021/3/30 9:07:07]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	[2021/4/1 14:14:53]：抚顺市新抚区红星美凯龙“简一大理石瓷砖实体专卖店”把瓷砖购货全款30710退给消费者及施工延误费补偿1650元，实体专营店已经把钱转账给消费者账号上，最终消费者得到满意结果。

媒体点评

点评内容:

[2021/3/30 9:07:50]：新抚区消协回复维权网：经新抚区消协调解，经营者同意给消费者更换新砖。 [2021/3/30 9:10:23]：回访，消费者反馈：希望和商家进一步签订后续维修协议。相关消法和法律问题已建议消费者咨询消协同志和维权网公益律师。感谢消费者的信任！后续，如有维权反馈消费者可以填写意见反馈或电话联系系统内消协办件所留电话。 [2021/3/30 9:29:08]：消费者反馈：非常感谢抚顺市新抚区刘科长，亲自到现场帮助消费者解决问题！帮助安排相关维权工作！ [2021/3/31 9:43:56]：马文杰律师：家装产品或服务没有达到约定品质或国家标准的，经营者应当依照法律规定和约定提供退款、更换或采取补救措施，同时还要对造成的损失承担责任。消费者也应当根据实际情况及时调整装修进程并协调各个装修部分，以减少损失。消费者应注意确认商家主体身份，保存各种票据，样品介绍和展示，样板图、效果图、设计图等证据，以便维权。辽宁金刚石律师事务所马文杰律师可以为消费者提供免费诉前法律咨询，联系电话13610918832。 [2021/4/1 14:38:23]：消费者今天下午致电维权网，对抚顺市新抚区消协刘科长及工作人员、辽宁金刚石律师事务所马律师、商家，多方的维权帮助表示感谢！消费者对东北新闻网领导及相关单位的感谢，维权网已应消费者要求，进行了逐一转达。感谢消费者对我们多方工作的肯定、支持和信任！日后，如有消费维权问题，消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

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