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  • 投诉待受理
    2016/11/8 13:51:41
  • 投诉已受理
    2016/12/8 14:05:13
  • 投诉已办结
    2016/11/10 12:04:03
投诉人信息
真实姓名: 田** 联系电话: 138********
被投诉人信息
经营者名称: 中国移动 经营地点: 大连市,普兰店市,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 中国移动以优惠为诱饵主动给我打电话,在提前没有告知我原套餐办理不回去的情况下,让我办理更高的消费套餐,事后向中国移动投诉,给我的最终的处理结果就是等待转回原品牌,我从2016年10月14日投诉到现在也没有结果。我感觉中国移动以优惠为诱饵引诱消费者办理更高的消费套餐,已构成欺诈行为。
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 以优惠为诱饵引诱消费者办理更高的消费套餐
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 辽宁省消协 受理时间: 2016/12/8 14:05:13
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2016/12/8 14:05:13]:《消费者权益保护法》第八条规定:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。” 第九条规定:“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。” 本案中,移动公司告知消费者更高的消费套餐,应同时将不能转回原品牌的情况告知消费者,否则侵犯消费者的知情权和选择权。
[2016/11/10 12:03:24]:已与移动方面解决完毕。消费者满意。
[2016/11/10 9:08:19]:调查处理中。
投诉人对处理
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