投诉人信息
真实姓名:	李**	联系电话：	138********

被投诉人信息
经营者名称:	宏跃大酒店	经营地点：	绥中市,暂无划分,

投诉内容
消费时间:	未填写	消费金额：	￥0
消费地点:	未填写	发生争议时间：	未填写
发生争议内容（受侵害情况）:	11月2日住宏跃大酒店2017，晚10点按《服务指南》要求致电6888希望提供叫醒服务，被无理要求自设手机闹钟，且态度恶劣。希望调查处理。
证据:
消费者主张:	未填写
消费者主张的法律依据:	未填写
消费者与经营者是否协商，协商情况:	未填写
投诉标题:	服务质量

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	辽宁省消协	受理时间：	2016/12/8 14:28:18
办件人员:	无**	联系电话：	未**

处理情况
处理结果:	[2016/12/8 14:28:18]：《消费者权益保护法》第十六条第二款规定：“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。” 经营者应当按照约定履行义务。 [2016/12/8 14:21:37]：《消费者权益保护法》第十六条第二款规定：“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。” 本案中，经营者提供的《服务指南》承诺提供叫醒服务，应当按照承诺履行合同。 [2016/11/8 11:06:47]：县消费者协会工作人员于11月8日10：40与消费者进行了电话联系，了解沟通投诉情况和要求。我们将尽快把消费者在绥中宏跃大酒店11月2日住宿所遇到的服务员服务不到位且态度恶劣情况反馈给酒店，要求酒店加强对服务员的服务意识，顾客至上理念教育，对当班6888电话服务员给予严厉的批评教育。
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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