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    2016/11/5 12:13:56
  • 投诉待受理
    2016/11/5 12:13:56
  • 投诉已受理
    2016/12/8 14:36:38
  • 投诉已办结
    2016/11/11 8:54:50
投诉人信息
真实姓名: 孙** 联系电话: 136********
被投诉人信息
经营者名称: 中国移动 经营地点: 阜新市,暂无划分,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 13624183557此号码之前打过移动客服,让其帮助取消除打电话外一切业务,但我11月5日通过移动手机客户端查询发现,10月份此号码有一项业务扣了12元,问客服说他们取消不了,我说根本没有订购此业务,他说我手机中毒了,我什么也没做,怎么中的毒。让我打一个400开关的号码,此号码是联动优势客服号,我想说的是,为什么移动有权代扣此费用,我之前已经打过客服电话告诉说除了打电话,其它业务全部关闭。既然这个客服知道有其它增值业务费,是他们取消不了的,为什么当时不告知。我要求全额赔偿并依照相关规定进行数倍赔偿。
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 欺诈消费者
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 辽宁省消协 受理时间: 2016/12/8 14:36:38
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2016/12/8 14:36:38]:《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”第十六条第二款规定:“经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。” 经营者与消费者没有约定的业务,经营者应及时为消费者取消。
[2016/11/11 8:54:20]:经核实消费者投诉基本属实,根据《消法》有关规定,经调解商家退回了10月份费用12元,11月费用4元,合计共16元。消费者对此处理结果满意。
投诉人对处理
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