投诉人信息
真实姓名:	佟**	联系电话：	139********

被投诉人信息
经营者名称:	中国移动	经营地点：	辽阳市,暂无划分,

投诉内容
消费时间:	未填写	消费金额：	￥0
消费地点:	未填写	发生争议时间：	未填写
发生争议内容（受侵害情况）:	2016年10月31日，由于是合约期内，企业要求合约机必须产生30m流量，未满要求扣除套餐双倍（76元）。固申述人特开5元加油包（30m流量）产生30m流量，为了满足企业要求。为了不过多浪费流量，申述人特意电脑登录移动网上营业厅观察流量变化，当流量满足企业要求本人以关闭移动上网，而移动网上营业厅移动数据还在持续增加，固移动网上营业厅更新不及时导致本人话费损失。 最后要求给予书面答复 联系电话 13904990991
证据:
消费者主张:	未填写
消费者主张的法律依据:	未填写
消费者与经营者是否协商，协商情况:	未填写
投诉标题:	移动更新数据不及时导致扣费

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	辽宁省消协	受理时间：	2016/12/8 14:49:13
办件人员:	无**	联系电话：	未**

处理情况
处理结果:	[2016/12/8 14:49:13]：《消费者权益保护法》第五十二条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。”本案中，经营者多收的流量费应当退还。 [2016/11/3 14:54:23]：经过调解，移动公司同意返还给消费者多收的流量费9元钱。 [2016/11/1 15:33:04]：我们已经和消费者取得联系，第一时间和商家沟通，督促纠纷尽快解决，请继续关注后续处理情况。
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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