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  • 投诉已生成
    2013/9/22 19:12:02
  • 投诉待受理
    2013/9/22 19:12:02
  • 投诉已受理
    2013/10/8 10:32:35
  • 投诉已办结
    2013/10/8 10:32:47
投诉人信息
真实姓名: 刘** 联系电话: 133********
被投诉人信息
经营者名称: 兴隆大家庭中街店 经营地点: 沈阳市,沈河区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 2013年6月在中街兴隆购买的海信55寸LED电视,7999元。因为家里装修所以8月份送货上门,9月打海信客服电话报的安装。结果安装人员只安装了一台,另外一台称没有接到安装通知。本人得知后晚上给海信客服(4006111111)打电话咨询说明情况。客服人员回答建议第二台自行安装。结果开箱后发现屏幕已经损坏无法修复,但包装箱完好。之后联系了海信山东总客服,总客服又联系沈阳售后。来人照了几张相片,之后给的答复是个人损坏,不予赔偿。之后给沈阳售后打电话,一个星期都没找到售后部潘经理。问题一直被搁置。今天9月22日下午4点给他们经理打电话终于找到人了。经理给的答案是让我找兴隆。兴隆的回复是售后出鉴定单说换我们才给换。后来我仔细观察了包装箱,发现几个问题。包装箱分外包装,和底座。但是底座的胶带没有粘到外包装上,也就是说,在不损坏包装箱顶部胶带的情况下,电视可以拿出来。但是我买的另外一台海信电视包装箱上下面都封的很全面。这种包装箱的问题我不知道是海信出厂就这样,还是销售渠道上的疏忽和管理不严谨造成的。如果购买者发现这个问题,在保持包装箱完好的情况下电视可以不翼而飞。我吧这情况跟售后的说了,人家根本不放在心上。一直强调电视就是受外力影响的个人损坏。根本不听取其它意见。网上这种案例很多,百分之99.99都没得到解决,只能自己认倒霉。但是请想想哪位用户花8000块人民币买台新款电视,回家会自己在屏幕上搞破坏。难道在现如今的和谐社会中我们国民的素质就这么低略吗?自己弄坏了电视然后去找人家售后?照几张相片就鉴定为人为损坏?难道厂家在包装、车辆运输等等的过程中就不会对产品造成损伤?可是出了问题为什么要让我们用户为此承担
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 海信电视出质量问题售后与兴隆相互推脱消费者维权难
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈河消协 受理时间: 2013/10/8 10:32:35
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2013/10/8 10:32:35]:经调解商家与消费者协商解决,消费者满意。
[2013/9/24 9:27:29]:已经确认地址,将尽快和商家协商解决。
[2013/9/23 12:56:44]:商品有质量问题生产者、销售者应当予以退换。本案中生产厂家及销售者将责任推卸给消费者的行为是不妥的。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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