投诉人信息
真实姓名:	袁**	联系电话：	153********

被投诉人信息
经营者名称:	婉约江南古装摄影	经营地点：	沈阳市,铁西区,

投诉内容
消费时间:	未填写	消费金额：	￥0
消费地点:	未填写	发生争议时间：	未填写
发生争议内容（受侵害情况）:	本人于9月18日在婉约江南古装摄影铁西北二路店订购了一套1300元的摄影套装，并当时付款以支持一下该店的业务人员。至今一直未预约何时拍摄。现本人拟出国一段时间且自己喜欢的该店的一化妆师已离职，所以想取消这个约定 要求退款，遭到客服拒绝，因当初签订合同时没注意细节，客服人员说合同中注明取消约定需支付百分之30违约金，这个合理吗？我没有接受过商家的任何服务不能全额退款吗？请消协为我主持公道
证据:
消费者主张:	未填写
消费者主张的法律依据:	未填写
消费者与经营者是否协商，协商情况:	未填写
投诉标题:	想取消订单要求退款遭拒

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市铁西区消费者协会	受理时间：	2016/11/4 13:34:46
办件人员:	无**	联系电话：	未**

处理情况
处理结果:	[2016/11/4 13:34:46]：铁西区市场监督管理局笃工所管理人员收到投诉后，立即派执法人员到现场调查核实情况。经调查，店方承认确有此事。执法人员与店方进行沟通，店方同意退还全部订金。双方已经达成和解。 [2016/10/31 10:27:53]：投诉已收到，正在处理中。
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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