投诉人信息
真实姓名:	李**	联系电话：	156********

被投诉人信息
经营者名称:	辉煌太阳能	经营地点：	锦州市,暂无划分,

投诉内容
消费时间:	未填写	消费金额：	￥0
消费地点:	未填写	发生争议时间：	未填写
发生争议内容（受侵害情况）:	我于２００１年１１月２６日从原锦州市凌河区辉煌太阳能加盟店购买安装使用了ＮＮ１.５－１６支辉煌太阳能热水器．今年发现水箱漏水．在准备修理时，找到了当年的发票和辉煌质量保证保险卡．发现和回忆起当年辉煌太阳能的１５年使用寿命的承诺．在与辉煌太阳能锦州总代理杜先生联系后，他让我与厂家联系．厂家客服毫无道理地答复让我负责把水箱邮寄到江苏并负担运费，厂家进行修复．被我理所当然地拒绝． 　　根据相关规定，我投诉辉煌太阳能锦州总代理，要求“兑现凡下列情形者，用户均可索赔，‘２，水箱因质量问题使用寿命达不到１５年的；’＂的承诺，在锦州采取措施，恢复保证１５年的使用寿命
证据:
消费者主张:	未填写
消费者主张的法律依据:	未填写
消费者与经营者是否协商，协商情况:	未填写
投诉标题:	江苏辉煌太阳能锦州总代理不兑现承诺

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	锦州市消费者协会	受理时间：	2013/10/23 9:57:46
办件人员:	无**	联系电话：	未**

处理情况
处理结果:	[2013/10/23 9:57:46]：经消协多次沟通协调，消费者同意交付锦州代理商300元拆装费，厂家负责水箱返厂的邮费，并免费为消费者更换一台新水箱。 [2013/9/18 10:24:38]：我们已经和消费者取得联系，第一时间和商家沟通，督促纠纷尽快解决，请继续关注后续处理情况
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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