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  • 投诉待受理
    2013/9/11 10:34:13
  • 投诉已受理
    2013/10/23 9:57:46
  • 投诉已办结
    2013/10/23 9:57:55
投诉人信息
真实姓名: 李** 联系电话: 156********
被投诉人信息
经营者名称: 辉煌太阳能 经营地点: 锦州市,暂无划分,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况):   我于2001年11月26日从原锦州市凌河区辉煌太阳能加盟店购买安装使用了NN1.5-16支辉煌太阳能热水器.今年发现水箱漏水.在准备修理时,找到了当年的发票和辉煌质量保证保险卡.发现和回忆起当年辉煌太阳能的15年使用寿命的承诺.在与辉煌太阳能锦州总代理杜先生联系后,他让我与厂家联系.厂家客服毫无道理地答复让我负责把水箱邮寄到江苏并负担运费,厂家进行修复.被我理所当然地拒绝.   根据相关规定,我投诉辉煌太阳能锦州总代理,要求“兑现凡下列情形者,用户均可索赔,‘2,水箱因质量问题使用寿命达不到15年的;’"的承诺,在锦州采取措施,恢复保证15年的使用寿命
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 江苏辉煌太阳能锦州总代理不兑现承诺
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 锦州市消费者协会 受理时间: 2013/10/23 9:57:46
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2013/10/23 9:57:46]:经消协多次沟通协调,消费者同意交付锦州代理商300元拆装费,厂家负责水箱返厂的邮费,并免费为消费者更换一台新水箱。
[2013/9/18 10:24:38]:我们已经和消费者取得联系,第一时间和商家沟通,督促纠纷尽快解决,请继续关注后续处理情况
投诉人对处理
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