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    2016/9/27 11:26:32
  • 投诉待受理
    2016/9/27 11:26:32
  • 投诉已受理
    2016/11/17 10:19:05
  • 投诉已办结
    2016/11/17 10:19:09
投诉人信息
真实姓名: 陈** 联系电话: 180********
被投诉人信息
经营者名称: 友谊商城 经营地点: 大连市,中山区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 2016年8月13日我在大连友谊商城施华洛世奇专柜购买一款价值1400元左右珍珠手链,因我爱人是军人,工作期间是不允许手链的,所以平时都是放在柜子里有原厂的包装盒存放。9月25日晚上我爱人戴上手链出去赴宴,在起身准备出门的时候发现珍珠脱落。于9月26日晚上到购买专柜处理此事,专柜的工作人员答复“可以维修”,我们的处理意见是“更换”,原因是我们从购买到损坏只不过戴了四五次,产品质量问题可见一斑(其实我更想退货,不知道是否符合要求?!)。专柜的工作说“她没有更换的权限,只能联系官方400电话”我于9月27日上午10:26和官方客服联系,官方的答复是“首次更换时维修,只有多次维修才是更换”,我认为400的答复是明显存在欺诈,售后说明书明确写着保质期内损坏给予“维修或更换”没有提及“多次”的字样。 店大欺客、文字游戏时常见于报端,没想到我们遇到了,以上就是事实经过,希望行政部门帮助维权。 (后:我们到专柜交涉的时候,销售人员当时都很惊讶,她也自言自语说这么快就坏了确实不应该......)
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 大连友谊商城施华洛世奇专柜出售商品损坏处理意见不满意
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 中山区市场监督管理局投诉举报中心 受理时间: 2016/11/17 10:19:05
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2016/11/17 10:19:05]:中山区消协对投诉进行了调解,商家已为消费者进行了更换,消费者表示满意。
[2016/10/25 11:28:01]:本网已关注。
投诉人对处理
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投诉人暂时没有反馈意见

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