投诉人信息
真实姓名:	胡**	联系电话：	138********

被投诉人信息
经营者名称:	东北汽贸东辰	经营地点：	沈阳市,经济技术开发区,

投诉内容
消费时间:	未填写	消费金额：	￥0
消费地点:	未填写	发生争议时间：	未填写
发生争议内容（受侵害情况）:	本人于今年7月22日在沈辽路东辰专卖，购买日产天籁一台，当日办完贷款首付也交完，商家承诺交款后25个工作日给合格证，到了合同交付合格证的日子，商家一拖再拖，不给合格证，电话也拒接，像这样的商家不守承诺，严重的侵犯了广大消费者的权益，希望消协的同志能为我们广大的消费者主持公道。
证据:
消费者主张:	未填写
消费者主张的法律依据:	未填写
消费者与经营者是否协商，协商情况:	未填写
投诉标题:	商家说25个工作日给合格证，一拖在拖已经2个月，电话拒接

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市铁西区市场监督管理局（开发区）	受理时间：	2016/9/28 9:22:06
办件人员:	无**	联系电话：	未**

处理情况
处理结果:	[2016/9/28 9:22:06]：您好！收到您关于“汽车店不给合格证工商所同志不作为问题”的来信，我们非常重视，及时进行了调查和处理，现将有关情况回复如下： 收到您的诉求后，铁西区市场监督管理局（开发区）翟青所所长立即通过电话同投诉人取得联系了解情况，并解释了无人接听电话的原因，取得了投诉人的谅解。立即安排一名副所长带领管理员进行处理。经过调查投诉人反映的情况属实。关于汽车店不给合格证的问题，立即向东北汽贸东辰汽车销售公司询问情况，并督促该公司将情况上报总公司进行沟通协调，经过我们的努力，东辰汽车销售公司承诺在10月1日前交付合格证。关于投诉人反映打电话无人接听一事，经过了解是该办公室2名管理人员走访企业，造成办公室电话无人接听。主要原因是近期上级安排一件比较急的工作，要求该所在9月底前完成对辖区内近4000余非公有制经济组织党建工作调查摸底，由于时间紧、任务重。因此所长要求同志们每天要深入辖区相关企业进行走访，开展摸底调查工作。所以没有及时接听到投诉人的电话，我们对给投诉人带来的困扰表示歉意，该所所长表示立即整改，杜绝电话无人接听的现象再次发生。 如有其它疑问请拨打电话：89351082、25396802、89353482、25292452、89353992. 2016年9月26日我们已经通过电话将将上述情况同投诉人进行了反馈，取得了投诉人的谅解，并对我们积极处理问题，高效的工作表示满意。
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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