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  • 投诉待受理
    2016/9/21 10:25:08
  • 投诉已受理
    2016/9/28 9:22:06
  • 投诉已办结
    2016/9/28 9:22:34
投诉人信息
真实姓名: 胡** 联系电话: 138********
被投诉人信息
经营者名称: 东北汽贸东辰 经营地点: 沈阳市,经济技术开发区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 本人于今年7月22日在沈辽路东辰专卖,购买日产天籁一台,当日办完贷款首付也交完,商家承诺交款后25个工作日给合格证,到了合同交付合格证的日子,商家一拖再拖,不给合格证,电话也拒接,像这样的商家不守承诺,严重的侵犯了广大消费者的权益,希望消协的同志能为我们广大的消费者主持公道。
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 商家说25个工作日给合格证,一拖在拖已经2个月,电话拒接
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市铁西区市场监督管理局(开发区) 受理时间: 2016/9/28 9:22:06
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2016/9/28 9:22:06]:您好!收到您关于“汽车店不给合格证工商所同志不作为问题”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 收到您的诉求后,铁西区市场监督管理局(开发区)翟青所所长立即通过电话同投诉人取得联系了解情况,并解释了无人接听电话的原因,取得了投诉人的谅解。立即安排一名副所长带领管理员进行处理。经过调查投诉人反映的情况属实。关于汽车店不给合格证的问题,立即向东北汽贸东辰汽车销售公司询问情况,并督促该公司将情况上报总公司进行沟通协调,经过我们的努力,东辰汽车销售公司承诺在10月1日前交付合格证。关于投诉人反映打电话无人接听一事,经过了解是该办公室2名管理人员走访企业,造成办公室电话无人接听。主要原因是近期上级安排一件比较急的工作,要求该所在9月底前完成对辖区内近4000余非公有制经济组织党建工作调查摸底,由于时间紧、任务重。因此所长要求同志们每天要深入辖区相关企业进行走访,开展摸底调查工作。所以没有及时接听到投诉人的电话,我们对给投诉人带来的困扰表示歉意,该所所长表示立即整改,杜绝电话无人接听的现象再次发生。 如有其它疑问请拨打电话:89351082、25396802、89353482、25292452、89353992. 2016年9月26日我们已经通过电话将将上述情况同投诉人进行了反馈,取得了投诉人的谅解,并对我们积极处理问题,高效的工作表示满意。
投诉人对处理
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