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  • 投诉已生成
    2013/9/1 21:30:26
  • 投诉待受理
    2013/9/1 21:30:26
  • 投诉已受理
    2013/9/3 14:08:23
  • 投诉已办结
    2013/9/3 14:08:25
投诉人信息
真实姓名: 杜** 联系电话: 150********
被投诉人信息
经营者名称: 海尔 经营地点: 绥中市,暂无划分,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 我家的海尔冰箱在保修期内出现了质量问题,电话联系海尔售后服务人员后,迟迟无人上门查看,后终有人查看,结果是要返回售后服务点去进行维修,之后又过了很多天,在我的百般催促下终于将冰箱运走,之后就再没有音信!其间,我曾多次打电话咨询冰箱维修的进度,每次都有各种理由来搪塞我,后来我收到海尔售后总部发来的冰箱已完成咨询的短信,我又打电话去问,又说几天后会送回来,结果至今仍没有消息!前几天我亲自去售后网点查看,也没有见到任何负责人,只有两位师傅在场,没说出所以然来!我也曾致电海尔售后总部,满口答应给我联系负责人解决,结果也是没有任何回音!我家的冰箱是7月14日报修的,今天已经是9月1日了,1个多月的时间啊!最热的天气,最需要使用冰箱的季节都过去了,冰箱还没能修好送回到消费者家中,这对于消费者来说无疑是造成了很大的影响,给我带来了很多麻烦。而且整个过程中,每次都是我主动去询问情况,从来没有他们的主动解释。敢问海尔售后服务就是以这样的速度和态度来对待消费者的吗?这样的海尔售后以后谁还敢相信呢?时至今日,海尔售后居然还没有一个人来出面负责解决这一问题!真是令人气愤!希望消费维权网能够帮助我们消费者解决这一问题!为消费者主持公道!
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 海尔集团的售后服务太差!
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 辽宁消费维权网 受理时间: 2013/9/3 14:08:23
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2013/9/3 14:08:23]:经了解,海尔绥中维修部已于将冰箱并送回至消费者家中,如有任何问题,欢迎消费者再次与我们沟通。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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