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    2016/8/31 21:38:12
  • 投诉待受理
    2016/8/31 21:38:12
  • 投诉已受理
    2016/9/5 15:28:20
  • 投诉已办结
    2017/3/10 10:52:53
投诉人信息
真实姓名: 姜** 联系电话: 186********
被投诉人信息
经营者名称: 新世界房地产 经营地点: 沈阳市,和平区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 2007年投诉人购买新世界顶楼房屋一套,2008年办理入住,并交纳了2008年至2011年的物业费。2008年投诉人发现房屋有墙体开裂,渗水,以及冬季十分严重的窗户玻璃结露淌水现象。2009年-2013年期间,被投诉人为投诉人提供了房屋维修服务,但是服务存在重大瑕疵。因为结露淌水现象十分严重,2009年物业人员考虑打开外墙查看。投诉人认为打开外墙,对房屋造成影响比较大,因此施工开始之前,投诉人明确要求被投诉人提供可行的维修方案,如打开墙体之后是否存在问题;如果存在问题,属于何种问题以及针对该问题如何进行维修。但被投诉人以查明情况之后才能确定为由拒绝提供。而外墙打开之后,物业没有任何相关负责人到场进行监督以及告知投诉人关于施工方案的细节。施工人员到场,甚至都不知道报修原因,由投诉人向施工人员解释报修内容之后,施工人员方才知晓。施工结束之后,被投诉人要求投诉人填写维修单,至此之前,被投诉人未曾就维修相关的任何事宜对投诉人进行任何解释说明以及告知。2010-2013年期间的维修,投诉人每次都要求被投诉人提供维修方案,被投诉人均以查明情况之后才能确定为由拒绝提供。维修人员大多都是对维修事项不甚了解。维修过程中被投诉人没有派人监督查看,事后也没有任何告知说明及反馈。 由于物业公司态度的懈怠,对维修方案的不透明处理,对维修过程的疏于监督,在派遣维修人员方面存在的重大疏忽,每次均是草率应付差事,导致房屋维修效果丝毫不见改善。每次进入冬季,窗户玻璃上大量结露,几个小时就须处理,否则水会流向地板。墙壁大片脱落,发霉。家人不敢长时间出行,外出几小时就得必须返回家中处理结露,或者由于担心结露流水问题,干脆不敢安排出行。投诉人的子女在国外,工作十分繁忙,投诉人十分想在元旦春节的公共假日与子女团聚,却因为家中结露流水的情况,不能安排出行计划。冬季长达近四个月,投诉人每天都是在担心结露流水淹泡地板和不能有任何远行计划的烦恼中度过。物业公司不完全履行维修义务,房屋问题得不到解决,给投诉人的生活带来极大的不便和情感上的困扰。 被投诉人派遣的施工人员,对维修事项不知晓,被投诉人对施工方案的忽视,对施工过程疏于管理监督,导致了多次维修丝毫不见改善。投诉人夏季积极配合施工,漫长的冬季依然要忍受结露流水,不敢出行的状况。这种不尽职的服务,要求业主承担全额服务费用是及其不合理的。 2013年的维修更甚,维修人员打开外墙过程中,发现墙体中空,投诉人多次明确要求维修人员修补中空部位,但维修人员竟然在未经任何修补的情况下草草收工。更换窗户玻璃的过程中,更是疏于履行责任,安装了不匹配的玻璃胶条,导致大量雨水因此从胶条缝隙中流入室内,将地板淹泡起皮,造成投诉人近万元财产损失。就此,投诉人向被投诉人要求赔偿,未果。2014至2015年,基于房屋结露,墙体渗水状况未改善,投诉人要求被投诉人继续履行维修义务,被被投诉人拒绝。被投诉人未完全履行修缮义务,包括不尽职履行义务,以及对房屋存在损害。
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 外墙窗户漏水结露严重8年多次维修未解决
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 和平区消协 受理时间: 2016/9/5 15:28:20
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2016/9/5 15:28:20]:根据相关规定,有行政主管部门的由其行政主管部门进行处理,建议消费者向其行政主管部门房产局进行投诉。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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