投诉人信息
真实姓名:	辽**	联系电话：	188********

被投诉人信息
经营者名称:	沈阳青旅	经营地点：	沈阳市,皇姑区,

投诉内容
消费时间:	未填写	消费金额：	￥0
消费地点:	未填写	发生争议时间：	未填写
发生争议内容（受侵害情况）:	您好，我是来自湖南株洲的游客，来辽宁沈阳参加法库财湖航展。8月24日晚，我在沈阳辽宁青年旅社（网上查询到，并未去实体店）预定了25日白天用一辆7座客车，并已交付800元费用。因我方临时加人，我要求换14人座客车，对方表示没有14座客车，无奈之下我另找了其他车队并告诉她我退车，此时她才告诉我有18座车辆可以安排，但必须增加费用，却未告知退车有任何条件及费用，且同意退车及退款。沈佳音（沈阳青旅与我对接的人员）表示第二天询问车队后退款。第二天表示要等到周一才能确认退款。直到29日下午才告知我只退还300元费用。直到今日（31日），也从未退还任何费用。我认为在未提前告知我的情况下，因对方无车安排却扣除我500元费用的做法极其不合理。我请求消协提供帮助，维护我作为消费者的权益，万分谢谢。
证据:
消费者主张:	未填写
消费者主张的法律依据:	未填写
消费者与经营者是否协商，协商情况:	未填写
投诉标题:	违规收费

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	皇姑区消费者协会	受理时间：	2016/9/7 10:39:06
办件人员:	无**	联系电话：	未**

处理情况
处理结果:	[2016/9/7 10:39:06]：经与当事人许小姐沟通，确定被诉单位属浑南，已请许小姐向浑南地区消协投诉。
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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