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    2016/8/8 12:56:59
  • 投诉已受理
    2016/9/6 16:11:32
  • 投诉已办结
    2016/8/11 15:49:06
投诉人信息
真实姓名: 梅** 联系电话: 155********
被投诉人信息
经营者名称: 中国铁通 经营地点: 大连市,沙河口区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 2015年办理了铁通无线座机,后来机器坏了开不了机,到营业厅换机说是要预存200话费换机,换机后每月初都会停一次机(有话费),打客服电话重开就好,因为这个电话是做生意用的,不能换号,每次停机都会造成很不好的影响,客户打电话停机严重影响店里声誉,铁通客服10050投诉后就推给当地营业厅,联系当地营业厅说没法解决,只能这样,每月停机通知当地营业厅电话041182138000开一次就好,还说是我机卡分离造成的,我没事会去弄电话玩?请问我是没交话费吗?有话费还停机有天理吗?现在的科技时代这点问题解决不了?
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 铁通无线座机有费停机
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 辽宁省消协 受理时间: 2016/9/6 16:11:32
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2016/9/6 16:11:32]:《消费者权益保护法》第二十三条规定:“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵,且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。” 本案中,经营者应当保证在正常接受其提供的通信服务的情况下应当具有的服务质量。
[2016/8/11 15:48:23]:8月11日下午,经调解,铁通龙祥街营业厅为消费者重新绑号,消费者表示满意。
[2016/8/11 15:11:52]:8月11日下午,工作人员分别与诉求人、铁通龙祥街营业厅工作人员联系,了解相关情况。
投诉人对处理
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