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    2016/8/5 11:20:47
  • 投诉待受理
    2016/8/5 11:20:47
  • 投诉已受理
    2016/8/17 13:21:40
  • 投诉已办结
    2016/8/17 13:22:04
投诉人信息
真实姓名: 杨** 联系电话: 138********
被投诉人信息
经营者名称: 金牌橱柜(红星美凯龙店) 经营地点: 沈阳市,铁西区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 情况: 3月20日在沈阳市铁西区红星美凯龙的金牌橱柜定的橱柜和烟机灶具套装,5月1日安装橱柜,安装台板和炉灶时出现问题,需要把两个柜子的两块承重板割掉部分! 设计和销售在签合同的时候都没有说明,而且推销金牌代理的灶具,我们特意询问能否安装进去,他们一致说可以!所以在金牌订购了炉灶,为了免去麻烦!没想到,安装时,竟然出现割承重侧板才能安装炉灶的情况!我们无法接受刚刚安装的橱柜被切割,而且承重受到严重影响的情况!我们与商家和售后多次沟通协调,他们的就是咬定这是业内通行正常现象,只能通过切割侧板解决问题!出现这样情形,商家是全责,我们已查到完全适合我家橱柜尺寸的灶具,根本不用切割侧板就可安装!而销售方为了销售业绩,完全不顾柜体的尺寸,推销自家产品,该履行的告知义务也没履行,在我们不明所以的情况下签订了合同!柜体安装好后,测量台板的人员来测尺也没有提醒需要切割侧板的情况!所以我们要更换台板,重新开孔,退回灶具,另行买适合的灶具!售后一直推说不权限,也没有负责人出现解决,现在不问不管,已经拖延三个月,我家从5月至今都不能正常使用炉灶,严重影响我们家庭的正常生活! 诉求:要更换台板,重新开孔,退回灶具,我们另行买适合的灶具!
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 橱柜设计缺陷未告知,安装出现异议,拖延3个月未解决
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市铁西区消费者协会 受理时间: 2016/8/17 13:21:40
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2016/8/17 13:21:40]:经铁西区市场监督管理局霁虹市场所执法人员调解,双方协商解决完毕。
[2016/8/9 9:55:42]:投诉已收到,正在处理中。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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