投诉人信息
真实姓名:	杨**	联系电话：	131********

被投诉人信息
经营者名称:	京东商城	经营地点：	沈阳市,皇姑区,

投诉内容
消费时间:	未填写	消费金额：	￥0
消费地点:	未填写	发生争议时间：	未填写
发生争议内容（受侵害情况）:	我在2016年的6月1日，在京东商城网上购买了一部乐视2手机，上午下单，下午到货，在用的前几天里，就发现电池不禁用，也就是待机时间短。当时，我以为是1000左右块钱的手机质量就这样吧！我也在18.9号的左右在京东的评价里填过乐视的这个问题。之后和别人聊起这个手机，别人说电池还可以，坚持一天是没有问题的，而此时，我的手机在充满电的情况下，只能用4个小时左右，基本上到中午12点，手机就自动关机了。于是，我拨打了京东的售后电话，工作人员告诉我，我可以去沈阳的京东售后点进行检测及维修，如果真的有质量问题可以退换，于是，我等到了下一个我的休息日，去了工作人员告诉我的所谓的维修点，沈阳市大东区联合路203号，到了发现并没有他所说的维修点，于是，我第二次拨通了京东的售后电话，另外的工作人员告诉我，沈阳没有检测点，需要把商品返回京东，晚上，他们派人来去走了电话，之后又一个工作人员打电话，询问了电话的问题，并告诉我7个工作日回返还电话，我说着急用，希望快点，因为前一个电话丢了，没有电话用才买的，他说一定尽快。结果一去就再无音讯，7天过去了，京东没有给我任何的通知，我着急的第三次拨通了京东的售后，一名工作人员给的答复是帮我记录，再没给我回复，于是我又给京东打电话，他们又换了不同的人，还是告诉我记录，我说，我要一个答复，你们多久能修好？我着急，我没有手机用，他除了记录都没有给我解决问题，于是我要求他的主管或经理接电话，他不给转，仍然让我等待。又过一天，一个人打电话给我，告诉我30天的维修期，我说接受不了，电话都没正常用30天，怎么就需要30天漫长的维修期呢？我要求退或者换，京东不同意，我要求快修，他们也不予解决，当我拨通大约有10次左右的电话的时候，在这周三，7月20日，他们终于把电话拿回给我了，结果，让我更加生气的是，电话被拿走检测维修16天，他们连检查都不检查就拿回一个坏的电话给我，我中午接到的电话，开不开机，我以为没电，从12点充电到7点，开机，自己关机并且震动1-2分钟左右停止，开机，一会又自动关机，一个晚上从8点开试验到10点，电话自动关机了6次！于是，我再次拨通了京东的客服，他们还是记录，不给解决问题，甚至还让我再次在京东的网页上提出反场维修！！！！我实在是太气愤了，作为一个如此知名的大网络公司，在出售的商品有质量问题的时候，不能提供给顾客最好，最有效的服务，在顾客有投诉的时候，公司没有人出面解决问题，给人生活上带来了许多不便，经济和精神上都造成了损失，这还不够，为什么进行维修过的东西，质量不合格就那回给顾客呢？对于京东和乐视处理问题的态度，实在是忍无可忍了，希望可以需求帮助！
证据:
消费者主张:	未填写
消费者主张的法律依据:	未填写
消费者与经营者是否协商，协商情况:	未填写
投诉标题:	电话坏了不解决

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	辽宁消费维权网	受理时间：	2016/7/28 10:09:38
办件人员:	无**	联系电话：	未**

处理情况
处理结果:	[2016/7/28 10:09:38]：京东客服回复本网称，已告知客户手机需要取回核实，如果故障属实会给客户争取办退，但如无故障手机会给客户安排原返，客户要求更换取件地址，已通知售后安排与客户约23号回复告知进度，客户接受。 [2016/7/22 16:01:13]：本网已关注，请留意后续结果反馈。
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

网友评论