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  • 投诉已生成
    2016/7/20 22:42:54
  • 投诉待受理
    2016/7/20 22:42:54
  • 投诉已受理
    2016/7/28 10:09:38
  • 投诉已办结
    2016/7/25 15:48:30
投诉人信息
真实姓名: 杨** 联系电话: 131********
被投诉人信息
经营者名称: 京东商城 经营地点: 沈阳市,皇姑区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 我在2016年的6月1日,在京东商城网上购买了一部乐视2手机,上午下单,下午到货,在用的前几天里,就发现电池不禁用,也就是待机时间短。当时,我以为是1000左右块钱的手机质量就这样吧!我也在18.9号的左右在京东的评价里填过乐视的这个问题。之后和别人聊起这个手机,别人说电池还可以,坚持一天是没有问题的,而此时,我的手机在充满电的情况下,只能用4个小时左右,基本上到中午12点,手机就自动关机了。于是,我拨打了京东的售后电话,工作人员告诉我,我可以去沈阳的京东售后点进行检测及维修,如果真的有质量问题可以退换,于是,我等到了下一个我的休息日,去了工作人员告诉我的所谓的维修点,沈阳市大东区联合路203号,到了发现并没有他所说的维修点,于是,我第二次拨通了京东的售后电话,另外的工作人员告诉我,沈阳没有检测点,需要把商品返回京东,晚上,他们派人来去走了电话,之后又一个工作人员打电话,询问了电话的问题,并告诉我7个工作日回返还电话,我说着急用,希望快点,因为前一个电话丢了,没有电话用才买的,他说一定尽快。结果一去就再无音讯,7天过去了,京东没有给我任何的通知,我着急的第三次拨通了京东的售后,一名工作人员给的答复是帮我记录,再没给我回复,于是我又给京东打电话,他们又换了不同的人,还是告诉我记录,我说,我要一个答复,你们多久能修好?我着急,我没有手机用,他除了记录都没有给我解决问题,于是我要求他的主管或经理接电话,他不给转,仍然让我等待。又过一天,一个人打电话给我,告诉我30天的维修期,我说接受不了,电话都没正常用30天,怎么就需要30天漫长的维修期呢?我要求退或者换,京东不同意,我要求快修,他们也不予解决,当我拨通大约有10次左右的电话的时候,在这周三,7月20日,他们终于把电话拿回给我了,结果,让我更加生气的是,电话被拿走检测维修16天,他们连检查都不检查就拿回一个坏的电话给我,我中午接到的电话,开不开机,我以为没电,从12点充电到7点,开机,自己关机并且震动1-2分钟左右停止,开机,一会又自动关机,一个晚上从8点开试验到10点,电话自动关机了6次!于是,我再次拨通了京东的客服,他们还是记录,不给解决问题,甚至还让我再次在京东的网页上提出反场维修!!!!我实在是太气愤了,作为一个如此知名的大网络公司,在出售的商品有质量问题的时候,不能提供给顾客最好,最有效的服务,在顾客有投诉的时候,公司没有人出面解决问题,给人生活上带来了许多不便,经济和精神上都造成了损失,这还不够,为什么进行维修过的东西,质量不合格就那回给顾客呢?对于京东和乐视处理问题的态度,实在是忍无可忍了,希望可以需求帮助!
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 电话坏了不解决
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 辽宁消费维权网 受理时间: 2016/7/28 10:09:38
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2016/7/28 10:09:38]:京东客服回复本网称,已告知客户手机需要取回核实,如果故障属实会给客户争取办退,但如无故障手机会给客户安排原返,客户要求更换取件地址,已通知售后安排与客户约23号回复告知进度,客户接受。
[2016/7/22 16:01:13]:本网已关注,请留意后续结果反馈。
投诉人对处理
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