投诉人信息
真实姓名:	吴**	联系电话：	137********

被投诉人信息
经营者名称:	国美电器	经营地点：	沈阳市,皇姑区,

投诉内容
消费时间:	未填写	消费金额：	￥0
消费地点:	未填写	发生争议时间：	未填写
发生争议内容（受侵害情况）:	本人于本月9号晚在国美电器北行店购买海尔50寸液晶电视一台，13号下午2点由国美送货上门，当时未开箱验货，送货司机解释说不用开箱，等海尔售后来安装时可以验货。当天下午5点钟，因为家里4岁半的孩子上幼儿园回来很想看看新电视，于是我和爱人打开包装，但包装未完全打开就发现液晶屏上方中间位置有很大一块已经破碎。于是马上联系了海尔售后，售后说14号派人来鉴定。14号上午来了一位售后安装人员看了一下，给出具了一份产品故障鉴定单，让我们去找国美解决，于是下午爱人带着这张鉴定单去找购买电视的国美电器北行店的海尔专柜，但是工作人员给出的说法是他们处理不了，让我们自己找海尔售后，我们再找售后，售后还让找国美，说我们毕竟是在国美买的东西。就这样，我们被支来支去，到最后也没人肯出面处理。我们花了4千多买了台电视，一眼没看，甚至连里面的配件都没看上一眼就报废了，可竟然连个说理的地方都没有，心里真的很郁闷，为了这事，全家这几天都上火，4200对于我们工薪家庭来说毕竟不是个小数目啊。真心求助贵机构，能帮助我们解决这个问题，在这里先谢谢了。
证据:
消费者主张:	未填写
消费者主张的法律依据:	未填写
消费者与经营者是否协商，协商情况:	未填写
投诉标题:	新买的液晶电视屏破碎无人管

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	皇姑区消费者协会	受理时间：	2013/8/27 9:43:05
办件人员:	无**	联系电话：	未**

处理情况
处理结果:	[2013/8/27 9:43:05]：由于是消费者自行开包，发现屏损后责任难以认定，经协商海尔请示上级审批，为消费者免费更换屏幕。厂家反馈信息已无此规格屏幕，遂又协商为消费者更换电视。 [2013/8/16 13:49:25]：经沟通，国美已经和消费者电话取得了联系，了解了事情发生的情况，正在协调中。 [2013/8/16 10:54:33]：收到，正在调查中。
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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