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投诉已生成2016/7/14 8:18:13
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投诉待受理2016/7/14 8:18:13
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投诉已受理2016/7/20 14:50:44
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投诉已办结2016/7/20 14:50:50
投诉人信息 | |||
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真实姓名: | 刘** | 联系电话: | 139******** |
被投诉人信息 | |||
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经营者名称: | 三星客服 | 经营地点: | 锦州市,暂无划分, |
投诉内容 | |||
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消费时间: | 未填写 | 消费金额: | ¥0 |
消费地点: | 未填写 | 发生争议时间: | 未填写 |
发生争议内容(受侵害情况): | 今年6月24日,家人购买了一部三星G9198手机,消费8300.00元(有发票)。用了几天,电话总是死机,自动重起,没信号,定版。送到售后部门,要求换新。售后部门提交上去了。但是他们总部不批。说手机外观有磨损。(实事求是,的确有磨损。手机放在兜里,车钥匙碰到了。)我感觉,三星总部就是以这个理由来拒绝赔偿。难道没有进过水,外观的磨损会造成电话主板的问题吗?谁花八九千元买完电话就是放在家里看的?如果这么说我是不是可以说三星电话的质量有问题,难道是纸做的?车钥匙就能磨那样? 最后三星总部打来电话说可以给维修。我想每位消费者都不会认同吧?机器本身原因,并且在换新期内,那么贵的电话为什么只给维修?新机器你给我修? 希望有关部门介入协商 谢谢 | ||
证据: | |
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消费者主张: | 未填写 | ||
消费者主张的法律依据: | 未填写 | ||
消费者与经营者是否协商,协商情况: | 未填写 | ||
投诉标题: | 手机在十五天之内换新遭到拒绝 |
受理情况 | |||
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受理结果: | 已办结 | ||
受理单位: | 锦州市消费者协会 | 受理时间: | 2016/7/20 14:50:44 |
办件人员: | 无** | 联系电话: | 未** |
处理情况 | |||
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处理结果: | [2016/7/20 14:50:44]:已和双方联系,售后不认为是质量问题,不给出工单,因此不能退货。如果消费者认为是质量问题,坚持要求退货,建议消费者寻求权威部门鉴定是否是质量问题。[2016/7/19 12:39:59]:正在处理中 | ||
投诉人对处理 的意见: |
投诉人暂时没有反馈意见 |
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