投诉人信息
真实姓名:	汤**	联系电话：	186********

被投诉人信息
经营者名称:	神州友讯科技	经营地点：	沈阳市,和平区,

投诉内容
消费时间:	未填写	消费金额：	￥0
消费地点:	未填写	发生争议时间：	未填写
发生争议内容（受侵害情况）:	1、事实经过 从沈阳神州友讯公司购买管家婆软件，厂家承诺提供一年之内免费上门服务，但从开始正式使用到现在，软件一直无法正常使用，神州友讯公司上门三次后就不再提供上门服务，只是在电脑系统远程调试，但一直无法正常使用，现在不再上门服务，只是让把电脑拿到他们公司，而且也不知道几天才可以调试好，调试之后是否可以使用也未保证，也不提供退货服务（即使承担折旧） 2、受损情况 无法正常使用软件，公司不能正常运转 3、与被投诉方沟通过程 沟通结果被投诉方不退货，即使我承担折旧对方也不予退货；现在已经不上门服务，远程调试几次都失败，让把电脑拿到他们公司，但不保证能否调试好和时间期限。
证据:
消费者主张:	未填写
消费者主张的法律依据:	未填写
消费者与经营者是否协商，协商情况:	未填写
投诉标题:	购买的管家婆软件不能正常使用

受理情况
受理结果:	已受理
受理单位:	和平区消协	受理时间：	2016/7/15 16:55:30
办件人员:	无**	联系电话：	未**

处理情况
处理结果:	[2016/7/15 16:55:30]：正在了解调查中
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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