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    2016/7/11 8:06:26
  • 投诉待受理
    2016/7/11 8:06:26
  • 投诉已受理
    2016/7/11 16:43:23
  • 投诉已办结
    2016/7/11 16:49:55
投诉人信息
真实姓名: 史** 联系电话: 186********
被投诉人信息
经营者名称: 中国联通 经营地点: 沈阳市,皇姑区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 2016年6月20我在 中国联通网上营业厅 购入手机华为P9 ( 2016年6月22日 收到手机 第二天 就发现手机 下方有亮点 重启后花屏) 因手机没到7天 联系中国联通公司 给我退换! 对方却先让我去售后 检测! 再给我换机 !手机三包法(国家版法律规定) 第三条和第九条 就这么规定的! 三、销售者在销售移动电话机商品时,应提供三包凭证、有效发货票,并准确填写、加盖印章。应开箱检验,正确调试,介绍产品的基本性能,使用维护和保养方法以及三包方式和修理者。 九、自售出之日起7日内,移动电话机主机出现说明书所列功能失效、屏幕无显示、错字、漏划、无法开机、不能正常登录或通信、无振铃、拨号错误、非正常关机、SIM卡接触不良、按键控制失效、无声响、单向无声或音量不正常、因结构或材料因素造成的外壳裂损等性能故障的,消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时,销售者应当负责免费为消费者退货,并按发货票价格一次退清货款。 可是中国联通 在我购买手机时候 通过快递方式邮寄过来的手机 没有提供发票 而且也没有给我开箱验机 而且在手机盒子内部的三包凭证 也没有按照国家三包法加盖公章 导致联通给我发货时就是坏的!(这就违反国家三包法第三条 因为他没有给手机内部的三包凭证加盖公章正确填写 所以证明其没有给我开箱验货 而且联通工作人员也承认 没有开箱验机器 我有电话录音) 手机是收到货七天之内坏的 却到现在 迟迟不给我更换手机! (这违反了国家三包法第九条 不要让我去售后国家三包法没有这个规定 而且发货的时候就是坏的!售后怎么会承担这个责任?) 我购入手机时间 2016年6月22日 6月23日 就与联通 联系 退换货! 联通一直 在给我踢皮球 让我去售后! 我以上描述均按照国家三包法来举报 (国家三包法移动电话机商品修理更换退货责任规定)第五条 销售者应当承担以下责任和义务: (一)销售移动电话机商品,应当严格执行本规定; (二)应当执行进货检查验收制度; (三)应当采取措施,保持销售移动电话机商品的质量; (四)销售时,应当符合以下要求: 1、开箱检验,正确调试,当面向消费者交验移动电话机商品; 2、核对移动电话机主机机身号(IMEI串号)和进网标志、附件的出厂序号(批号)、产品商标和型号; 3、介绍产品的基本性能,使用、维护和保养方法,以及三包方式和修理者; 4、提供三包凭证、有效发货票,三包凭证应当准确完整地填写(见附录2《移动电话机商品三包凭证》)并加盖销售者印章,有效发货票应当注明主机机身号(IMEI串号)、附件的出厂序号(批号)、产品商标及型号、销售日期、销售者印章、金额等内容; (五)不得销售不符合法定标识要求、不符合说明书等明示性能及功能或者产品质量不合格的移动电话机商品;不得销售未标注生产日期的电池; (六)在三包有效期内,移动电话机商品出现故障,销售者应当根据本规定承担三包责任,不得故意拖延或无理拒绝; (七)妥善处理消费者的查询、投诉,并提供服务。 联通公司违反 以上(国家三包法移动电话机商品修理更换退货责任规定) 来售卖我的手机 华为P9 首先 他们发货前并没有查验手机 导致我的 手机收到就是坏的! 多次给联通 投诉 对方却用 他们联通的 规定来 压制国家三包法中的规定 说联通规定 手机可以不用查验 就给我们消费者发货! 导致我手机 出现损坏 手机很可能是 在联通公司 内部 有摔或者挤压情况 导致我收到手机 坏了 因为我签收时候 手机有外包装并且 这个手机属于内屏漏液 属于缓慢漏液过程! 并不是在我手中坏的!联通拒不承担 我是 2016年6月22日收到手机 2016年6月23日 才打开箱看手机!发现 有问题 对方拖延我让我去售后! 可是联通根本就是给我发的 摔坏 或者挤压坏的 坏手机! 人家售后不管! 我再追加一条 我已经向联通公司 10015投诉!处理人员给我的 回答是:我们联通公司的 规定可以凌驾于国家法律之上! 我们规定是 必须由消费者承担验机义务! 而不是销售者!(可是 国家三包法规定 是由销售者) 联通公司人员说 你爱哪里告哪告去
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 联通公司卖摔坏的手机!
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 皇姑区消费者协会 受理时间: 2016/7/11 16:43:23
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2016/7/11 16:43:23]:您好!根据区域管辖原则,被投诉方不属皇姑区,请向被诉方所在地消协进行投诉。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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