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    2013/8/8 18:31:45
  • 投诉待受理
    2013/8/8 18:31:45
  • 投诉已受理
    2013/9/9 16:10:22
  • 投诉已办结
    2013/9/9 16:11:17
投诉人信息
真实姓名: 王** 联系电话: 182********
被投诉人信息
经营者名称: 马可波罗瓷砖 经营地点: 铁岭市,暂无划分,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 我于20136月6日参加铁岭居然之家店庆活动,在2013年6月16日和马可波罗瓷砖专营店达成协议,并成交购买了他家的相关产品,他们家的促销人员,我的购买额已超过了9000以上可以参加他家的另一项活动,他们家的促销员说可以特价购买他家的箭牌坐便价值599元,因马可波罗和箭牌是一个老板,要是正常购买要1500多呢,他们我当时就花了599元购了他们坐便,我当时也问了他们家促销员安装的问题,我说我是开原地区的用户,他们家的促销员安装没问题,要安装时告诉打电话告诉他们就行,我于2013年7月24日,铁岭居然之家马可波罗瓷砖专营店打电话,让他们派人来安装,结果得到的答复是我当时购的是特价产品不给上门安装,而且当时在双方签定的协议也他们也没有写明特价商品不给安装的字样呀,我把这事件事反应到居然之家,他们在居然之家的压力下,给我打电话说给我30元安装费,还让说我上铁岭时让我自己去取下,他们这明显是没有诚意,当时购他家产品时的承诺什么全没有了,我从开原去趟铁岭来回车费钱就得将近三十元,我拒绝了他们的30元安装费,我说我我要的就是你们的服务,不然我去居然之家购什么东西,后来他们说一周内保证能上门给我安装,我也给了他们一周的时间,结果一周的时间过去了我于2013年8月1日周四给他们打电话,他们说没安排出来,还是在欺骗消费者,后来我自己找人花100元钱把坐便按上了,我于2013年8月3日找到居然之家,反应了这个问题,在居然之家的工作努力和压力下,一个所谓的箭牌销售经理给打电话,依然继续强调他们理由,我出售的是特价商品呀我们去开原一趟我们合不上呀,我们问问马可波罗瓷砖专营店的管理者们,你们当时出售你们的产品时怎么没有想到合不上呢,你们赚钱和谁说了,路程稍远一点你们就合不上了,我看谈不来了,我继续找到居然之家,在2013年8月7日,马可波罗瓷砖专营店的店长给我打来电话说要给赔付50元,我想想问问马可波罗瓷砖专营的经营者们你们对每个顾客都这样吗?一看合不上了,先拒绝,再看居然之家有压力了,再多少赔点,我拒绝了马可波罗瓷砖专营店的店长的赔付,不用说别的,因为他们的坐便不能及时安装,造成了我家的装修工作在我家正在装修的房子居住,我给装修工人安排住宿就花了500元,而且马可波罗瓷砖专营店的这种做也给我造成了及大的精神损失,肯请相关的主管部门处理此事,给消费者一个交待,也不希望有更多装修的有我这样的痛苦
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 铁岭居然之家马可波罗瓷砖专营店欺骗消费者
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 铁岭市消协 受理时间: 2013/9/9 16:10:22
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2013/9/9 16:10:22]:铁岭市消协受理该消费者投诉者,与经营者取得联系,经过调查消费者所述情况属实,受理此案,经过消协工作人员调解,双方达成一致,经营者同意赔偿消费者100元,消费者表示满意,调解成功。
[2013/8/12 8:23:00]:《消费者权益保护法》第八条规定:“第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利;消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”那么如果安装送货等售后行为系合同约定的,那么无论是否特价商品均需要出售方履行安装送货的合同义务,如果出售方违约,那么就要承担违约责任,可以要求商家赔偿实际损失或者承担违约金。
投诉人对处理
的意见:
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