投诉人信息
真实姓名:	屈**	联系电话：	156********

被投诉人信息
经营者名称:	星星之火文化	经营地点：	绥中市,暂无划分,

投诉内容
消费时间:	未填写	消费金额：	￥0
消费地点:	未填写	发生争议时间：	未填写
发生争议内容（受侵害情况）:	本人在葫芦岛星星之火文化传媒有限公司所开发手机app随便团上 0元抢购成功，有抢购成功二维码及验证密码，支付凭证。但是该公司以系统问题为借口不予兑换商品，切态度恶劣、推诿、逃避责任。望帮忙解决。兑换商品。
证据:
消费者主张:	未填写
消费者主张的法律依据:	未填写
消费者与经营者是否协商，协商情况:	未填写
投诉标题:	手机app随便团 0元抢购成就 不予兑换。欺骗消费者

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	绥中县消费者协会	受理时间：	2016/7/7 9:36:31
办件人员:	无**	联系电话：	未**

处理情况
处理结果:	[2016/7/7 9:36:31]：接到消费者网上投诉后，县消协对消费者投诉事项进行了调查，葫芦岛星星之火文化传媒有限公司在开发的手机app上开展了随便团上1元抢购活动，活动有宣传有通知。2016年7月1晚消费者在该公司手机app随便团上以0元抢购成功，抢到完达山金装元乳3段奶粉6桶等（另有一种商品和一种服务）商品，有抢购成功二维码及验证密码，支付凭证。第二天消费者前去该公司兑换，该公司工作人员以系统有问题及是0元抢购为借口不予兑换商品。后双方多次电话协商，该公司答应给兑换4桶完达山金装元乳3段奶粉，但在5日前迟迟也未兑现，消费者非常不满意，故向消费维权网等多家维权机构投诉。县消协于7月6日下午3时对消费纠纷双方进行了调解，依据《消法》第十六条、四十五条进行了调解，经双方同意葫芦岛星星之火文化传媒有限公司给消费者兑换完达山金装元乳3段奶粉6桶，其他商品和服务消费者自愿放弃。 [2016/7/6 10:39:17]：消费者与我会取得联系，我会与星星之火文化负责人取得联系进行调查，要求经营者尽快按活动承诺兑换商品。
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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