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  • 投诉已生成
    2013/8/8 8:45:29
  • 投诉待受理
    2013/8/8 8:45:29
  • 投诉已受理
    2013/8/27 8:41:07
  • 投诉已办结
    2013/8/27 8:47:09
投诉人信息
真实姓名: 赵** 联系电话: 139********
被投诉人信息
经营者名称: 海尔售后 经营地点: 锦州市,暂无划分,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 我单位有一台已经过保的海尔空调,2012年10月主板损坏换的主板(非海尔售后更换),2012年12月经过海尔空调售后检测压缩机损坏,通过400699999在海尔空调盘锦维修站换压缩机一台并承诺压缩机保修一年,2013年7月31日经海尔售后检测压缩机损坏。海尔售后给出结论说我们私自更换空调主板,导致压缩机损坏。当时在换新压缩机以前已经换过主板,并没有提出异议,现在主板的保修贴日期也是2012年10月,并且我们都有维修发票的,通过时间比对也是在换压缩机之前换的主板。而且来检测和当时换压缩机的盘锦本地海尔售后并不是一家就草草下结论,让人感觉心里不舒服,有推卸责任的嫌疑。事后通过400699999多次反馈现象,并要求维修后无果。打电话12315,12315解释单位性质的不在他们职权范围内,无奈只有通过贵网站反应情况,望能得到满意结果。
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 海尔空调售后问题
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 锦州市消协 受理时间: 2013/8/27 8:41:07
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2013/8/27 8:41:07]:经沟通协调,双方已达成和解。海尔售后负责免费更换压缩机,其它相关费用由对方承担。
[2013/8/8 17:29:15]:本网记者已第一时间就此问题与海尔客服进行沟通。海尔公司十分重视,立即责成相关部门认真进行调查处理。在各方积极配合下,问题现已得到圆满解决,消费者对对企业的积极态度表示满意。
投诉人对处理
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投诉人暂时没有反馈意见

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