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  • 投诉待受理
    2016/7/4 10:20:58
  • 投诉已受理
    2016/7/5 10:18:56
  • 投诉已办结
    2016/7/5 10:19:00
投诉人信息
真实姓名: 崔** 联系电话: 139********
被投诉人信息
经营者名称: 中国移动 经营地点: 沈阳市,沈河区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 我在中国移动参加了0元购机的活动,承诺每月下载10兆流量,其中手机闪光灯损坏在中国联想售后服务维修了一次(未告知什么原因导致手机闪光灯损坏,也未告知主板已更换)。之后中国移动以我未下载流量为由扣除话费100多,实际我每月都有下载流量。但是因为手机主板更换移动方面就认为我没有下载,当我知道后马上去移动营业厅更换了新主板的串码,结果次月又扣除我100多话费,中国移动给的理由是扣除的是我之前月份的未达标的话费。我已在出现问题后的第一时间更换了串码,中国移动却说扣除的是以前话费,那以前我未达标的时候为什么不及时告知?对于中国移动这种恶意扣除话费的情况我不能接受。况且手机出现质量问题也不是我个人造成的,而且中国移动也未告知流量下载跟串码有关,试问普通消费者谁能懂串码的专业问题。
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 在消费者不知情的情况下恶意扣费
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈河消协 受理时间: 2016/7/5 10:18:56
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2016/7/5 10:18:56]:已和消费者取得联系,建议消费者到省通讯管理局投诉申诉。(电话:12300)
投诉人对处理
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投诉人暂时没有反馈意见

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