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    2013/8/5 13:48:55
  • 投诉待受理
    2013/8/5 13:48:55
  • 投诉已受理
    2013/8/9 10:15:53
  • 投诉已办结
投诉人信息
真实姓名: 张** 联系电话: 138********
被投诉人信息
经营者名称: 东祥金店 经营地点: 锦州市,暂无划分,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 记者同志您好,我在2013年5月18日在锦州东祥金店购买了一条74.813克的黄金项链,价值23940元。购买后的第五天就出现开焊现象,我们找到东祥金店,到那里工作人员说给修一下,我们也没说什么,之后两个月内有又出现了两次开焊,店里说只能给予修理,因为多次开焊多次焊接出现瑕疵。无法佩戴。我认为其商品质量有问题。我到店里要求退货或换货,金店的回复是,1退货按黄金的市场收购价退货,2换货换同等克数的项链还须另加工本费。他们的解决方案我不能接受。所以我就找到古塔消协但也迟迟没有给我答复,我认为金店他们太霸道了,严重损害了消费者的利益。恳请有关部门的领导们,维护我们弱势群体的利益,给予帮助解决,衷心感谢
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证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 金店太霸道
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 锦州市消费者协会 受理时间: 2013/8/9 10:15:53
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2013/8/9 10:15:53]:商场已同意为消费者免费更换同等克数的项链。
[2013/8/8 14:18:01]: 目前我国尚未出台关于金银制品的售后三包规定。而且对黄金饰品的鉴定,一般也仅针对含金量和有害元素两个指标,很难鉴定金饰珠宝脱落、断裂的原因。但是,我们认为金银珠宝饰品出现质量问题,商家不加区别一律按以旧换新的标准收取加工费,这无疑侵犯消费者的合法权益。建议消费者在购买金银制品时应妥善留存购货发票,并问清楚金店的售后规定,如碰到霸王条款,应及时向工商部门投诉举报。
[2013/8/7 10:59:28]:我们已经和消费者取得联系,第一时间和商家沟通,督促纠纷尽快解决,请继续关注后续处理情况
投诉人对处理
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