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  • 投诉已生成
    2013/8/2 23:24:23
  • 投诉待受理
    2013/8/2 23:24:23
  • 投诉已受理
    2013/8/12 12:25:37
  • 投诉已办结
    2013/8/12 12:26:39
投诉人信息
真实姓名: 袁** 联系电话: 186********
被投诉人信息
经营者名称: 中国联通 经营地点: 丹东市,暂无划分,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 联通公司10010三分次在半夜攻击我手机,第一次是2013年7月26日22:06左右,向我手机发送600多条“对不起,系统忙,请稍后再试”短信,第二次是2013年7月29日22:25发送300多条,第三次是2013年8月2日0:13左右发送500多条短信,第一次受到这样的攻击我没找联通公司,第二次当时就给10010打电话了。告诉他们因为半夜受惊吓,我心脏不舒服,没人理会,告诉我等三个工作日,29日以来由于受此短信惊吓,心脏和大脑受到严重刺激,严重影响睡眠和工作半夜惊醒,睡不着觉。给10010多次打电话,没人理会,一是不承认发这么多,只承认发一条,那么这一条是为什么发的呢,凭什么半夜给我发这些东西。发这么多还不承认,造成我的心脏和大脑受刺激严重,急需救医,联通却没人管。
辽宁消费维权网首页:http://xiaofei.nen.com.cn
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 10010向我手机连续三次在深夜发送数百条短信(图)
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 辽宁联通 受理时间: 2013/8/12 12:25:37
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2013/8/12 12:25:37]:客户反映的10010短信的问题已收悉。联通丹东分公司十分重视,立即责成相关单位认真进行调查处理。 经查,7月26日21点59分10010共有1条短信下发记录,为客户有上行记录后系统自动回复的信息;7月29日10010共有7条短信下发记录,其中10点38分有2条流量提醒短信,22点22分有1条客户有上行记录后系统自动回复的信息,22点29分有4条是用户拨打完10010后由客服前台下发的回复短信;8月2日0点07分共有1条短信下发记录,为客户有上行记录后系统自动回复的信息。客户接收记录与发送情况相符,我公司短信下发没有问题,不存在半夜攻击客户手机的情况,现怀疑客户收到多条短信是由于手机中病毒所致。 我公司工作人员于8月7日15时主动联系客户,将短信查询情况和客户详细说明,建议客户可以更换手机再拨打10010观察短信回复情况或者持本人手机到手机售后进行技术检测,客户称自己会在方便的时候尝试这两种方法加以确认问题产生的原因,我公司工作人员留有联系方式,若有相关问题客户会第一时间与我公司工作人员取得联系。客户现已对我公司处理意见表示满意。 感谢您对联通公司的长期关注与支持,有问题可拨打客服热线10010。
[2013/8/9 10:04:55]:经调查核实,消费者确实收到多条短信,但是目前无法断定问题产生的原因,考虑到客户满意度,给客户减免了两个月套餐共132元。若再发生类似问题,第一时与客服取得联系,消费者表示满意。
[2013/8/5 8:28:05]:与消费者取得联系,在核实情况,尽快处理中。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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