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    2016/6/16 18:50:45
  • 投诉待受理
    2016/6/16 18:50:45
  • 投诉已受理
    2016/7/4 9:06:30
  • 投诉已办结
    2016/7/4 9:06:34
投诉人信息
真实姓名: 袭** 联系电话: 130********
被投诉人信息
经营者名称: 盛京银行恒信支行 经营地点: 沈阳市,沈河区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 今天(2016.6.16)上午我到盛京银行恒信支行办理个人身份确认,我到一号窗口一位男性工作人员(工号:030556)问我:你是铁西的吧?是这样,办理身份确认必须先办理个人手机银行转帐等业务。我问:谁规定的。他回答:行里规定的。我说:我了解了,你们行里没有这个规定。他说:必须的办,否则今天上午你什么都办不了。你今天就白来了!我想了一下,我大老远从于洪到沈河就得10多块,如果办不了这一上午就白搭了,以后害的来,否则会耽误开工资!实在没有办法。我只好勉强同意开通了这个业务?我说不用开通。第一我用的老年机上不了网。第二我年龄大了,搞不明白,政府每月给我开的这点工资别叫别人转走了。他说那好,我给你办每天最少的业务,每天可转一元钱。我说我不相信你们这些业务,把握账户的余额提出来吧!从银行回来后,我越想越不对劲,就往客服打电话,询问后客服回来这是他们支行自己的行为,你可以找他们经理交涉。下午2:47我给他们支行(02431290371)打电话,他们经理确认开通业务客户必须自愿!根据《消法》第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。第十条 消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。第十六条格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。根据《欺诈消费者行为处罚办法》第六条 经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确,不得有下列虚假或者引人误解的宣传行为:(三)作虚假或者引人误解的现场说明和演示;(八)夸大或隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者;(九)以其他虚假或者引人误解的宣传方式误导消费者。第十二条四)强制或者变相强制消费者购买和使用其提供的或者其指定的经营者提供的商品或者服务,对不接受其不合理条件的消费者拒绝提供相应商品或者服务,或者提高收费标准第十五条 经营者违反本办法第十二条、第十三条规定,其他法律、法规有规定的,依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的,由工商行政管理部门责令改正,可以单处或者并处警告,违法所得三倍以下、但最高不超过三万元的罚款,没有违法所得的,处以一万元以下的罚款。第十六条 经营者有本办法第五条第(一)项至第(六)项规定行为之一且不能证明自己并非欺骗、误导消费者而实施此种行为的,属于欺诈行为。 综上所述,盛京银行恒信支行的行为已经完全构成服务欺诈,因此要求盛京银行恒信支行按消法第五十五条规定给予赔偿,希望工商管理部门《欺诈消费者行为处罚办法》相关规定给予盛京银行恒信支行处以一万元以下的罚款,感谢民心网!
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 盛京银行恒信支行搞服务欺诈
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈河消协 受理时间: 2016/7/4 9:06:30
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2016/7/4 9:06:30]:已与消费者电话沟通,消费者同意到盛京银行客服申述。
[2016/6/17 9:22:05]:投诉已收到,正在调解中。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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