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  • 投诉已生成
    2013/8/2 21:12:08
  • 投诉待受理
    2013/8/2 21:12:08
  • 投诉已受理
    2013/8/9 10:02:08
  • 投诉已办结
投诉人信息
真实姓名: 张** 联系电话: 139********
被投诉人信息
经营者名称: 凯妮娜美容院 经营地点: 沈阳市,沈河区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 尊敬的辽宁消费维权网您好:
我向您投诉个问题,今年年初我在沈阳中街逛街时被凯妮娜美容院以“免费”为由拉我去做美容。她们以我身体各种不适,需要调理为由,游说我先后办理了两种美容项目套卡,共计11600元。美容院称在美容全程为我免费提供精油、面膜等美容用品;达不到美容效果全额退款。但在每次美容过程中,美容师都会为我推荐美容项目、用品,我非常反感。在今年的7月25日我美容时,美容师告诉我,我的精油用完了,需要再交纳1500多元的费用才能继续做美容。我当即表示不再交纳任何费用。截止7月25日,我美容套卡还未使用一半。7月26日我要求美容院将我的套卡里的余款退回,共计6000元。美容院不同意退款,说愿意为我再增加服务项目。7月26日,美容院让我晚上5点去,说有领导为我解决问题,但她并未出现。7月30日我再次去美容院,有两位声称自己是领导的人拉我进一个小屋里,摆出了各种不退款的理由。我坚持要求退款,我对美容院的做法不认同,不信任。美容院称在收据上注明不能退款字样,我认为这是商家的行为,是强加在消费者身上的,损害了消费者的权益,而至今美容院未开具正式发票;美容院称如要退款需将我的美容项目按单次价款收费,还说有免费赠送我的美容项目也要算在内,他们自己定的价格特别高,减少我退款金额,但美容院未计算退款金额。我认为这是霸王条款,美容时并未签订退款时需按次收费的规定;美容院的美容产品价格比实际价格高几十倍,应为价格欺诈行为。也没有给我提供相关的经营许可证。
因此我恳请辽宁消费维权网及相关机构,维护我的合法权益,帮助我退回6000元。
谢谢

辽宁消费维权网首页:http://xiaofei.nen.com.cn
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 美容卡退款遭拒绝
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈河消协 受理时间: 2013/8/9 10:02:08
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2013/8/9 10:02:08]:经调解,已经为消费者全额退款,消费者对调解结果满意。
[2013/8/5 9:41:08]:已经和消费者取得联系,尽快和商家协商解决。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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