投诉人信息
真实姓名:	刘**	联系电话：	159********

被投诉人信息
经营者名称:	中国联通	经营地点：	丹东市,暂无划分,

投诉内容
消费时间:	未填写	消费金额：	￥0
消费地点:	未填写	发生争议时间：	未填写
发生争议内容（受侵害情况）:	6月8日、9日分别报修宽带，但在所谓的8个小时工作时间均未回复、修理，10日本人主动致电10010并升级投诉才有02410010的8818号来电本人手机，但也声称只记录不处理，因此本人要求其上级主管类答复，同意后挂掉电话。当天下午7206号致电本人手机，核实是8818号同事并非主管类职务，并声称是辽宁省联通最高处理投诉人员，仍然称只记录不处理，本人要求处理此问题，与7206号确认11日11点前给予答复，7206声称11日11点会给答复，本人不相信，丑话说在前头，如11日11点前未答复则赔付1年宽带，不处理另加1年宽带。至此联通公司再没有人与本人联系，11日没有一个联通电话回复本人。12日13：30本人致电15604041315一位172号客服接听将以上事实陈述并告知连续的欺骗，要求客服人员旅行未回复承诺赔偿1年宽带，172号称14日前答复；14日下午一位02410010回复称（工号6319）是地市的来电又问了一遍此情况，我又讲述了一遍，又说16日答复。挂了此电话我又拨打了15604041315电话，161号接的电话，又询问了一遍情况，我又陈述了一遍，并要求处理，答复是17日18点前回复。15日6289号来电，给了我四个字的答复“处理不了”。态度生硬，电话里面一副你能把我们联通咋滴，你爱咋滴咋滴的感觉。总体服务就是一个“差”字。联通的10010对外公布是热线，并有语音提示投诉摁键，但是接电话的8818、7206、172、161等之类却只是记录的功能，每个人都说自己负责记录，不处理，是其他部门的问题等等之类的语言，作为一个服务功能的电话，得到的却始终就是推托之词无解决方案。每个接听电话的客服都要重新陈述一遍。偌大个联通最终就是这种服务体验，也是醉了！
证据:
消费者主张:	未填写
消费者主张的法律依据:	未填写
消费者与经营者是否协商，协商情况:	未填写
投诉标题:	联通报修无效客服不处理

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	丹东市消费者协会	受理时间：	2016/6/20 15:22:04
办件人员:	无**	联系电话：	未**

处理情况
处理结果:	[2016/6/20 15:22:04]：消费者家宽带已维修好，关于10010话务员态度问题，不属于区域管理。 [2016/6/16 10:14:51]：与消费者取得联系，转由联通核实具体情况。
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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