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  • 投诉待受理
    2016/6/15 18:05:30
  • 投诉已受理
    2016/6/20 15:22:04
  • 投诉已办结
    2016/6/20 15:22:20
投诉人信息
真实姓名: 刘** 联系电话: 159********
被投诉人信息
经营者名称: 中国联通 经营地点: 丹东市,暂无划分,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 6月8日、9日分别报修宽带,但在所谓的8个小时工作时间均未回复、修理,10日本人主动致电10010并升级投诉才有02410010的8818号来电本人手机,但也声称只记录不处理,因此本人要求其上级主管类答复,同意后挂掉电话。当天下午7206号致电本人手机,核实是8818号同事并非主管类职务,并声称是辽宁省联通最高处理投诉人员,仍然称只记录不处理,本人要求处理此问题,与7206号确认11日11点前给予答复,7206声称11日11点会给答复,本人不相信,丑话说在前头,如11日11点前未答复则赔付1年宽带,不处理另加1年宽带。至此联通公司再没有人与本人联系,11日没有一个联通电话回复本人。12日13:30本人致电15604041315一位172号客服接听将以上事实陈述并告知连续的欺骗,要求客服人员旅行未回复承诺赔偿1年宽带,172号称14日前答复;14日下午一位02410010回复称(工号6319)是地市的来电又问了一遍此情况,我又讲述了一遍,又说16日答复。挂了此电话我又拨打了15604041315电话,161号接的电话,又询问了一遍情况,我又陈述了一遍,并要求处理,答复是17日18点前回复。15日6289号来电,给了我四个字的答复“处理不了”。态度生硬,电话里面一副你能把我们联通咋滴,你爱咋滴咋滴的感觉。总体服务就是一个“差”字。联通的10010对外公布是热线,并有语音提示投诉摁键,但是接电话的8818、7206、172、161等之类却只是记录的功能,每个人都说自己负责记录,不处理,是其他部门的问题等等之类的语言,作为一个服务功能的电话,得到的却始终就是推托之词无解决方案。每个接听电话的客服都要重新陈述一遍。偌大个联通最终就是这种服务体验,也是醉了!
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 联通报修无效客服不处理
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 丹东市消费者协会 受理时间: 2016/6/20 15:22:04
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2016/6/20 15:22:04]:消费者家宽带已维修好,关于10010话务员态度问题,不属于区域管理。
[2016/6/16 10:14:51]:与消费者取得联系,转由联通核实具体情况。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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