投诉人信息
真实姓名:	刘**	联系电话：	134********

被投诉人信息
经营者名称:	马可波罗瓷砖店	经营地点：	朝阳市,暂无划分,

投诉内容
消费时间:	未填写	消费金额：	￥0
消费地点:	未填写	发生争议时间：	未填写
发生争议内容（受侵害情况）:	7月27日，我在朝阳市建平县马可波罗瓷砖店购买瓷砖，消费人民币9500元整；买砖的时候，我问售货员只要砖不泡水，是不是多退少补，售货员黄某表示此瓷砖为全瓷瓷砖，不用泡水很结实，我才决定购买此瓷砖的。此砖运往我装修房屋处，因瓦匠有事迟迟没能施工。7月28日售货员黄某打来电话，问砖有没有贴，我说没有，售货员黄某又让我嘱咐瓦匠粘的时候把砖稍稍蘸一下水再粘，因我年龄小没有经验当时并没有多问。7月30日，瓦匠来干活，瓦匠才发现瓷砖不是全瓷瓷砖，只有单层釉，并吸水，时隔段时间后会裂开，我赶紧找来当时售货员黄某，并要求退货，黄某不承认此砖会出现上述问题，并表示砖已经定了，是不予退货的。协商了几天，一直未果，卖家态度不好，一再表示不予退货。马可波罗此行为属欺诈行为，并侵犯了我知情权，在我知道了以后也不积极主动协商，只表示不退货，其行为很是让人气愤！因此房为婚房，急需赶时间用钱装修，本人要求全额退还货款，请有关部门尽快给予帮助解决。 急盼！ 辽宁消费维权网首页：http://xiaofei.nen.com.cn
证据:
消费者主张:	未填写
消费者主张的法律依据:	未填写
消费者与经营者是否协商，协商情况:	未填写
投诉标题:	要求消费者协会维护消费者利益，全额返还购物款

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	朝阳消协	受理时间：	2013/8/15 10:03:59
办件人员:	无**	联系电话：	未**

处理情况
处理结果:	[2013/8/15 10:03:59]：经调查，消费者反映问题属实。为消费者更换等额的其他装饰材料。此案已解决。 [2013/8/2 16:45:43]：您好！消费者权益保护法第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”因在购买的时候商家对瓷砖的成分作了虚假的说明，导致您对商品存在重大误解，因此您有权要求退货，如协商不成的，您可以向法院诉讼解决。
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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