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  • 投诉待受理
    2013/8/1 19:17:37
  • 投诉已受理
    2013/8/15 10:03:59
  • 投诉已办结
    2013/8/15 10:06:02
投诉人信息
真实姓名: 刘** 联系电话: 134********
被投诉人信息
经营者名称: 马可波罗瓷砖店 经营地点: 朝阳市,暂无划分,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 7月27日,我在朝阳市建平县马可波罗瓷砖店购买瓷砖,消费人民币9500元整;买砖的时候,我问售货员只要砖不泡水,是不是多退少补,售货员黄某表示此瓷砖为全瓷瓷砖,不用泡水很结实,我才决定购买此瓷砖的。此砖运往我装修房屋处,因瓦匠有事迟迟没能施工。7月28日售货员黄某打来电话,问砖有没有贴,我说没有,售货员黄某又让我嘱咐瓦匠粘的时候把砖稍稍蘸一下水再粘,因我年龄小没有经验当时并没有多问。7月30日,瓦匠来干活,瓦匠才发现瓷砖不是全瓷瓷砖,只有单层釉,并吸水,时隔段时间后会裂开,我赶紧找来当时售货员黄某,并要求退货,黄某不承认此砖会出现上述问题,并表示砖已经定了,是不予退货的。协商了几天,一直未果,卖家态度不好,一再表示不予退货。马可波罗此行为属欺诈行为,并侵犯了我知情权,在我知道了以后也不积极主动协商,只表示不退货,其行为很是让人气愤!因此房为婚房,急需赶时间用钱装修,本人要求全额退还货款,请有关部门尽快给予帮助解决。
急盼!
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证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 要求消费者协会维护消费者利益,全额返还购物款
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 朝阳消协 受理时间: 2013/8/15 10:03:59
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2013/8/15 10:03:59]:经调查,消费者反映问题属实。为消费者更换等额的其他装饰材料。此案已解决。
[2013/8/2 16:45:43]:您好!消费者权益保护法第八条规定:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”因在购买的时候商家对瓷砖的成分作了虚假的说明,导致您对商品存在重大误解,因此您有权要求退货,如协商不成的,您可以向法院诉讼解决。
投诉人对处理
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