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  • 投诉待受理
    2016/5/21 14:33:43
  • 投诉已受理
    2016/5/31 10:08:21
  • 投诉已办结
    2016/5/31 10:08:24
投诉人信息
真实姓名: 邵** 联系电话: 139********
被投诉人信息
经营者名称: 乐视体验店 经营地点: 沈阳市,铁西区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 5月16日在乐视体验店购买一台X3-43电视,售后上门按装,开箱发现电视屏有黑点无法修复,走正常换机流程,17日售后出具换机鉴定单,18日我就去换机,下午继续由售后开箱验机一如既往的有问题黑点,给门店打电话,门店说这款电视没有机器了只能给我退货,我说好吧,19号售后出具换机鉴定单,20号我又把电视搬到门店,门店验机机完毕收机器,我当时是刷卡交款所以必须把钱在退回我刷的卡里,当天无法完成退款,门店出具收货未打款的欠条在上面加盖有乐啪乐视的公章说下周钱会退到我卡里,我就拿条走人。没过10分钟门店给我打电说他领导说了不能退款,只能换机,我提出质疑?售后已经出具退货鉴定单为什么不给退货,得到的答复是售后和门店是两回事开箱只换不退,我说给我的退货欠条盖上公章了为什么不给我退货?店长说在问问领导,我在打电话店员说领导都不在店里,我给乐视客服打电话质疑门店的违反消费者权益保护法的行为得到答复是4个小时会有乐视工作人员联系我。次日在打乐视客服还是让我等。这时我深感消费者的利益受到非法侵害时力量是渺小的,只能拿起法律的武器来捍卫消费者的合法权利。
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 购买乐视电视有质量问题7天内商品家不给退货
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市铁西区消费者协会 受理时间: 2016/5/31 10:08:21
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2016/5/31 10:08:21]: 1、铁西区市场监督管理局兴华市场所立即派执法人员进行调查。经查消费者反映情况基本属实。    2.处理情况。2016年5月24日(问题处理日期),经与乐视体验店联系,商家态度非常积极,表示他们与消费者能够沟通解决好,对质量问题电视,按照三包规定予以合理解决,一定会让消费者满意。    3.回访情况。2016年5月26日(具体回访日期)我们已经通过电话将调查和处理情况向投诉人做了详细的说明,据投诉人称商家已经答应全额退款,总计货款2199元对我们的办理工作表示满意。
[2016/5/23 14:42:20]:投诉已收到,正在处理中。
投诉人对处理
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