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  • 投诉已生成
    2016/5/11 20:52:00
  • 投诉待受理
    2016/5/11 20:52:00
  • 投诉已受理
    2016/5/16 10:21:33
  • 投诉已办结
投诉人信息
真实姓名: 吕** 联系电话: 131********
被投诉人信息
经营者名称: 中国联通 经营地点: 沈阳市,和平区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 您好!我是沈阳市和平区和平南大街96巷1- 252号居民,联通沃家庭套餐的用户。今天向您反映一件联通公司无故毁约影响我正常通讯的问题。 15年6月27日下午,我发现家里宽带无法登录、固话也断线,随即我花了半个小时拨通了10010,向其反映问题,客服回答:在工作日内8小时恢复正常。次日我下班后发现故障依旧,我又花了半个过多小时拨打10010,问为何通讯未恢复正常,客服问:你家是否在进行光纤改造?我说:不知道。客服回复:等待维修工人处理吧。隔约一周一自称施工经理的男性给我打电话:开头问我何时安装光纤宽带。我说:我要解决宽带、固话被断线问题。他说:通向你家的线路需要维修。我说:维修可以啊,现在已经过去一周多了,你们承诺的8小时呢?他又改口说:我们在进行光纤改造,已在巷口贴了通知。我说:你们在哪儿贴通知是你们的事,你掐我家线路,你是不是应该通知我?此人辩解几句后,就仍问我你家是否要安装光纤宽带。我提出:这段时间给我造成的损失怎么办?他说:我们给予赔偿。次日两位工人来我家安装光纤,在墙上钻了一个洞之后就声称:你家地址不对。两人也没有再往下进行安装就走了。我家安装固话已多年,何来地址不对?此后联通就音讯全无。过了一段时间,我无奈又打10010投诉,过两天有一声称是安装公司的女性经理打来电话:开口仍是问我是否安装光纤宽带,当我提出如何处理我家的问题时,该经理答复说:我们只考虑给你赔偿每月20元的固话费。我表示:你们无故断线已经给我造成了损失,这如何处理。她说:我们只能这样处理,而且这是最终答复。问题没有解决,固话、宽带话费却照收不误。我数次拨打10010无果,遂于15年12月14日到联通辽宁分公司客服部投诉,一沈姓女员工接待,她在听我投诉并查看了客服电话投诉记录后,并没有给予答复,而是要我同一个安装项目经理通电话讨论此事。我说已同他们沟通过了,他们也做了最终表态,且我找你们不是安装光纤宽带,而是解决我家的断线问题。客服则表示我只能同安装公司解决。在我要求下,她将其一冯性(女)部门经理找来,该经理听我叙述后,先是表示只能找安装公司解决,后又表示你家断线不是光纤改造造成的是故障,当我表示质疑时,该经理竟转身走了。 今请贵会帮忙解决以下问题:1.恢复我家的宽带、固话通讯;2.返还断线期间收取的相关费用;3. 联通赔偿我由于其违约而造成的损失。
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 联通公司无故毁约,不提供服务,却收费
受理情况
受理结果: 已受理
受理单位: 和平区消协 受理时间: 2016/5/16 10:21:33
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2016/5/16 10:21:33]:正在调查中
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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