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    2016/5/6 17:26:06
  • 投诉待受理
    2016/5/6 17:26:06
  • 投诉已受理
    2016/5/16 12:44:32
  • 投诉已办结
    2016/5/19 14:03:09
投诉人信息
真实姓名: 王** 联系电话: 139********
被投诉人信息
经营者名称: 花溪沐温泉酒店 经营地点: 本溪市,暂无划分,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 花溪木温泉酒店5月1日入住,结账后不退担保金1600元。
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 不退担保金
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 本溪消协 受理时间: 2016/5/16 12:44:32
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2016/5/16 12:44:32]:接到投诉后,本溪县消协迅速与消费者、经营者了解情况,并会同小市分局管理人员2次到花溪沐与两位经理沟通协调。基本情况:正值五一旅游高峰期,消费者在艺龙网上订购了1588元榻榻米豪华房后没有入住,花溪沐酒店不能将该客房再次分给其他客人入住,导致客房闲置一晚,次日结账时定金不退。经过本溪县消协调解,在消费者本身有过错的情况下,经营者从人性化角度做出了让步。退回消费者订购的1588元榻榻米豪华房订购款,因消费者在艺龙网上订购的房间,款项并没有打款给花溪沐,花溪沐与艺龙网站沟通由艺龙网站退款给消费者。
[2016/5/12 15:23:01]:今天致电本溪县消协,据秘书长介绍:花溪沐据本溪县县城40余公里,县消费者协会秘书长亲自带人冒雨前去花溪沐酒店了解情况,此案正在办理中,请消费者南信等待。
投诉人对处理
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