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    2016/5/5 15:17:14
  • 投诉待受理
    2016/5/5 15:17:14
  • 投诉已受理
    2016/5/10 13:49:12
  • 投诉已办结
投诉人信息
真实姓名: 刁** 联系电话: 186********
被投诉人信息
经营者名称: 中国电信 经营地点: 抚顺市,暂无划分,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 为了扩充宽带,我在4月初为18041311875存了500元电话费,加上原来剩余97元,共计近600元电话费。4月21日给停机。给客服打电话,说花了800元流量费。回头查短信,4月16日08:03分,说套餐用尽。4月18日21:52分,话费256.35元,4月21日09:09分说欠费24.08元,停机。发现停机是21日晚上发现的,21日晚上给客服打电话,查询电话费,到晚上,居然欠费了250多元,也就是说,停机了,还能继续欠费,继续走流量。给客服打电话,问怎么花的这么多话费,客服回答是走流量。问什么时候走的,客服回答21:00-24:00走的。这个时间段都在家,有wifi,怎么会说流量。这个电话是一个近70岁老太太用的,这个电话用了几个月,老太太基本不用上网,就有个微信,平时还不看。没交500元电话费前,都正常。投诉第一回,一个客服给回的(居然不是管事的经理)说可能是软件升级或是其他的。我反问,一晚上有wifi,怎么会走流量。二,70岁老太太,21:00之后都睡觉了,怎么会玩手机花到半夜,也没体力呀。三,4月16日开始走流量,21日停机,也就是说5天走了800元流量,能告诉我我这800元共买了多少G流量不?客服不能回答。800元流量,得更新多少软件,得下多少东西呀?一天走流量也得,误操作,天天误操作呀?为什么不存500元话费都正常,一存完,开始走大话费。我钱怎么花的应该让我知道吧?800元流量到底是多少?就是光看网页,5天也走不了这么多流量吧,客服不能给合理的解释。我要求客服检验我手机(我手机是华为电信专用手机,也不是杂牌子),客服说没权限。客服说可以返回40多元话费,我说你们没错,为什么返我话费,这40多怎么来的。第二次又投诉,一个星期了,电信连个电话都没有了。就这服务态度。 现在18041311875不使用了,联系请打18641327872
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 电信莫名奇妙扣费
受理情况
受理结果: 已受理
受理单位: 抚顺市消费者协会 受理时间: 2016/5/10 13:49:12
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2016/5/10 13:49:12]:已关注此投诉。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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