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  • 投诉已生成
    2016/4/23 18:47:57
  • 投诉待受理
    2016/4/23 18:47:57
  • 投诉已受理
    2016/5/17 14:47:34
  • 投诉已办结
    2016/5/10 10:01:33
投诉人信息
真实姓名: 赵** 联系电话: 151********
被投诉人信息
经营者名称: 中国移动 经营地点: 沈阳市,沈河区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 2016年4月17日10086短信提示我的手机套餐内剩余流量为97M左右,刚好朋友圈里有人代充移动手机流量:5元100M,9元200M,13元300M,最后我选择了充值300M,后来知道这叫什么流量叠加卡(实体卡),总之是中国移动的产品。4月22日下午3点左右,10086发短信说我的流量剩余76M左右,我就觉得奇怪,于是发送短信119到10086,一查充值的300M的流量全没了,于是我就打10086人工客服查询,客服建议我到营业厅或者手机营业厅查看,在客服指导下我知道如何查询流量使用情况了,而这一查询让我觉得中国移动真的是太骗钱了,根据我的上网详单显示,“我”于4月19日14:18:01上网170562KB,时长3时33分55秒,这个时间段我在上班,单位有无线网,我的蜂窝移动网络是关闭的,我可以十分确定我是关闭数据的,因为我知道无线和蜂窝同时开的话蜂窝也会走流量,所以我有习惯每天早上一到单位和晚上一回到家就关闭蜂窝移动网络,再加上我的工作性质我根本不可能在那个时间段一直上网;另一个数据就更加可笑侮辱消费者的智商了4月22日07:32:28,87593KB7时11分34秒,我头一天晚上在家看电视几乎没用手机并且11点多就睡觉了,第二天7点才起床,7点半出的家门,而且我再强调一遍我家有无线我回到家都关闭蜂窝移动网络,这流量是怎么没有的,中国移动太可笑了,客服也太会狡辩了说是“我手机的问题,可能是显示关闭网络了但是后台还在发送数据,让我检测手机“,我真觉得太可笑了,我用现在的苹果6手机已经有一年多了,怎么从来没有发生过这种事情,偏偏是我办理了中国移动这个什么流量叠加卡后就发生了这样的问题,这个电话号码我已经用了接近7年时间,信用一直很好,我也没有必要为了300M流量去计较,如果是我自己用的我买单,但是不是我用的,中国移动必须拿出个说法,返还我等值流量,中国移动的客服一会说先扣叠加卡的流量再扣手机套餐内的流量,换个客服就说相反的话,到底是怎么回事,流量到底去了哪里不是你中国移动把问题推卸到我的手机上就能解决的,希望有关部门能帮助我解决这件事情,我所说的一切绝对属实,绝无欺骗,相信我不是第一个被欺骗的用户,请相关部门的人帮忙查清楚,谢谢。
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 中国移动公司胡乱扣减用户上网流量
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 辽宁消费维权网 受理时间: 2016/5/17 14:47:34
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2016/5/17 14:47:34]:移动回复本网:经客服系统查询,客户为4G飞享套餐58,品牌赠送国内数据流量(2G/TD/LTE)500M,超出后0.29元/M,并办理了100MB数据流量叠加卡、200MB数据流量叠加卡-流量池,现查询客户产生的GPRS流量,完全依据客户的实际使用情况而进行记录,建议客户查询话费详单,如有问题随时拨打10086咨询。回复客户,将上述查证情况向客户说明,但客户表示其本人并未主动使用手机上网,根据客户提供的资料,为其分析为手机未知程序所致,企业考虑客户特殊情况,为其全额退还4月份超额流量费20.52元,并建议客户尽快调试手机,避免再次出现上述情况,经耐心解释,客户对此表示满意。
[2016/5/17 14:46:11]:本网已关注,请留意反馈结果。
[2016/5/10 10:01:28]:经联系消费者,消费者称是在大连买的。(不在管辖范围)
投诉人对处理
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