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  • 投诉已生成
    2016/4/18 10:24:00
  • 投诉待受理
    2016/4/18 10:24:00
  • 投诉已受理
    2016/5/23 12:22:06
  • 投诉已办结
    2016/5/23 12:41:23
投诉人信息
真实姓名: 夏** 联系电话: 186********
被投诉人信息
经营者名称: 中国联通 经营地点: 辽阳市,暂无划分,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 联通号码18641983999。2015年9月15日过户本人名下。今年一月更改联通4G76元套餐。联通公司仍然每月收取286元。本人多次跟联通沟通。均以靓号为要求不给解决。投诉联通和联通10015多次不给解决。投诉至工信部。工信部回复调解意见 1我中心认为联通要求申述号码必须执行最低消费的做法缺乏相关依据。2建议联通依据《关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》提供服务3建议联通认真听取用户意见和建议,自觉完善服务。。收到回复以后本人拨打当地联通就此问题的解决办法。联通回复未收到工信部文件修改套餐。解决不了。后本人拨打联通投诉10015。得到联通回复还是不给解决。说此号码签署靓号协议 本人要求看原协议 联通以保护原机主隐私拒绝提供。本人实在是没有办法了 投诉至此 联通太过分了 本人每月只能消费不足一百元。联通却每月多扣除200多元 一年就白白浪费2400元 十年二十年呢?希望有关领导给予重视
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 辽宁联通76元套餐.每月扣除286元
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 辽阳市消协 受理时间: 2016/5/23 12:22:06
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2016/5/23 12:22:06]:经调查,辽阳联通公司反馈如下:客户夏某使用的手机号码186****3999,该号码于2011年9月21日入网,入网时原机主“邢某某”,于2015年9月15日过户至现机主夏某名下使用。夏某于2015年12月31日在网上营业厅办理更改套餐,由WCDMA(3G)—286元基本A套餐更改为4G全国套餐—76元套餐,于2016年1月生效。经查,客户夏某通过网上营业厅更改套餐时,办理页面有提示:“如业务号码为2G/3G靓号转成4G套餐(含4G组合套餐)后,将执行3G/4G的靓号类型及消费规则,具体业务限制请咨询当地营业厅或10010,因此请您谨慎操作。”该客户夏某手机号码为AAA级靓号,因此需按4G的靓号消费规则执行(最低消费286元/月)。由于该号码入网时已与辽阳联通公司签订靓号协议,且后期过户协议上也已注明:“客户办理过户业务,新机主已对原机主协议内容知晓并自愿承担和原机主的所有协议约定。”辽阳联通公司无法满足客户取消最低消费的要求。鉴于此种情况,辽阳消协调解未成功,建议消费者起诉。
[2016/4/18 13:21:24]:我们已经和消费者取得联系,第一时间和商家沟通,督促纠纷尽快解决,请继续关注后续处理情况。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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