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  • 投诉已生成
    2016/4/17 12:44:39
  • 投诉待受理
    2016/4/17 12:44:39
  • 投诉已受理
    2016/4/29 11:05:12
  • 投诉已办结
    2016/4/29 11:05:18
投诉人信息
真实姓名: 高** 联系电话: 158********
被投诉人信息
经营者名称: 中国移动 经营地点: 沈阳市,浑南区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 尊敬的消协工作人员您好:我是沈阳建筑大学的一名学生,几个月前在辽宁省沈阳市沈阳建筑大学动感地带营业厅办理了存话费的活动。里面有一个业务是赠送30元流量包,三个月的期限,2月底到期,我在2月28日取消了流量包业务,但是还有398.83兆流量未用完,在3月1日的时候移动公司擅自扣除了我的剩余流量,并且辩称该流量业务不适用于流量不清零,拒绝返还流量。并且本人在此之前并没有被告知该情况,我认为根据《消费者权益保护法》的规定,移动公司存在:一、没有对消费者履行了说明义务,二、具有限制消费者权利的行为。移动公司以赠送流量为名,狡辩其流量不适用于流量不清零属于霸王条款行为,严重侵害了消费者的合法权益,并且经过与移动公司的协商无结果,通过工信部协商无法达到对我的利益侵害所造成损失的赔偿的要求。移动公司要为其侵害消费者合法权益行为受到惩罚,应该加倍赔偿我的损失,我在维权道路上花费了大量的时间和精力,仍然坚持移动公司以正确的态度正视自己的侵权行为,给予本人三倍流量赔偿。望工作人员为弱势的消费者群体主持公道,严惩移动公司的不法行为。
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 移动公司私自进行流量清零
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 辽宁消费维权网 受理时间: 2016/4/29 11:05:12
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2016/4/29 11:05:12]:移动回复本网:经核实,2015年10月起上线“流量当月不清零”服务,该服务是为客户提供的套餐内剩余流量当月不清零服务,当月剩余流量可累积到次月使用,累积的流量次月底失效。 另经核实,客户办理的30元流量包符合“流量当月不清零” 服务范围,流量当月不清零是可以延长业务使用期,但是客户把业务变更/取消后,使用期就结束了,所以客户2月份剩余的398.83M流量就不能继续用了。 经沈阳公司核实,客户30元流量包业务为代销商2015-11-29 18:11:11为客户开通,于2016-02-28 17:37:00按客户要求为其取消。取消时已向客户说明流量清零问题,但代销商说明问题无录音保留。 接到此转办投诉后,工作人员与客户联系,将上述查证情况向客户说明,从服务角度出发,考虑客户实际情况,代销商可以为客户免费办理1G 流量包做为补偿并赠送一份精美礼品,但客户不同意处理方案,要求赠送的流量包未使用完可以继续结转,客户要求不符合流量结转业务规则,客户要求无法满足。客户对处理结果表示不理解。
[2016/4/29 11:04:43]:本网已关注,请留意后续反馈结果。
投诉人对处理
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