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    2016/4/11 11:09:42
  • 投诉待受理
    2016/4/11 11:09:42
  • 投诉已受理
    2016/4/21 15:54:28
  • 投诉已办结
投诉人信息
真实姓名: 桑** 联系电话: 180********
被投诉人信息
经营者名称: 中国联通 经营地点: 沈阳市,和平区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 2013年4月,我妻子单位成为联通的大客户,她申请了一个号码18040088918。2016年3月,合约到期,她的单位更改为电信的大客户,她打算注销18640456060号码。当3月份,她前往联通营业厅办理注销业务时,被告知号码3月份被升级到了4G业务,当月不能办理注销。手机号码升级到4G,是完全不知情的情况下被升级的。她找到单位的接口人与联通的客户经理进行沟通,同时我们也拨打10010的投诉电话。在3月31日下午4点40,客户经理打电话说,可以办理注销了。我妻子打车到联通市府大路营业厅,到了柜台业务员告诉她手机欠费了。我妻子拨打10010电话查询,没有欠费记录。客户经理打电话过来告诉她要交“靓号违约金”288元。我妻子被迫交了288元,5:40才办理了注销。 我现在有几个疑问: 1,什么是靓号违约金? 2,办理手机号码的时候怎么没有告知有靓号违约金?消费者的知情权在哪里? 靓号违约金的产生,我妻子完全是不知情的,也是被迫消费的。根据《消费者权益保障法》,联通公司已经构成了欺诈行为。根据《保障法》的规定,我妻子申请违约金288元,一倍返还三倍赔偿。我们与联通进行沟通,客户经理说只能以话费的形式,40天后退还到一个联通的手机中。我们不同意。 请消协工作人员为我们伸张正义。谢谢。
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 靓号违约金
受理情况
受理结果: 已受理
受理单位: 和平消协 受理时间: 2016/4/21 15:54:28
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2016/4/21 15:54:28]:正在调查中
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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