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    2016/4/5 15:21:22
  • 投诉已办结
投诉人信息
真实姓名: 刘** 联系电话: 158********
被投诉人信息
经营者名称: 百脑汇 经营地点: 沈阳市,和平区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 本人去年11月购买了宏碁笔记本(型号TMB116-M)。今年3月,电脑频繁蓝屏死机,无法进入操作系统。 笔记本仍然在一年质保期内,于今年3月29日送至宏碁官方指定的沈阳百脑汇2楼2F05宏碁电脑维修服务站。维修人员当场未检测出问题在哪,告知需要返厂维修。 3月31日接到电话,被告知电脑主板损坏,因在保修期内,免费更换主板。但是更换完毕后,电脑操作系统仍然无法进入,需要交纳200元软件服务费,才能正常使用电脑。 笔记本电脑属于整机质保一年,出厂自带的是正版操作系统,现在无法正常使用,说明未能维修好。宏碁官方网站上的维修服务条款,没有说明出厂自带软件维修不在保修范围内。 现在的问题就是需要交纳200元才能继续维修。要不然电脑仍然是送去维修时的无法进入系统状态。 个人认为,服务站并未履行三包原则。
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 宏碁笔记本质保期内维修收费
受理情况
受理结果: 已受理
受理单位: 和平区消协 受理时间: 2016/4/5 15:21:22
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2016/4/5 15:21:22]:正在调查中
投诉人对处理
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