投诉人信息
真实姓名:	姜**	联系电话：	185********

被投诉人信息
经营者名称:	中国联通	经营地点：	丹东市,暂无划分,

投诉内容
消费时间:	未填写	消费金额：	￥0
消费地点:	未填写	发生争议时间：	未填写
发生争议内容（受侵害情况）:	2016年3月28日晚接到10010短信，提示当月超出流量500兆。第二天早上停机，10010称我超出流量3000兆，扣了1164元，导致停机。本人流量套餐内有660兆流量，查询流量使用记录显示至3月27日都未超出流量包内流量，而从27日开始流量费用极其不正常，白天基本无流量，都是夜间扣费，而夜间我根本就没有用。3月27、28日两天总共乱扣了3个G的流量。向辽宁10010反映，客服说半夜扣费是客户自身行为，还说我用了语音聊天、YY等，而这全都不属实，我根本就没用，也没有使用记录。联通公司称将扣的1164元折合成30元500M的流量包，退换我946元，我不同意，因为我个人使用的流量根本就没超出流量包，扣的1164元全都是不合理的，客服说不同意就一分也不退，无法全额退款，没有别的办法。现在因为乱扣钱手机欠费，一直无法使用。 我需要联通公司将乱扣款1164元全部退还，并给我一个合理的解释，请相关部门严查，防止今后出现类似乱扣费问题。
证据:
消费者主张:	未填写
消费者主张的法律依据:	未填写
消费者与经营者是否协商，协商情况:	未填写
投诉标题:	联通公司乱扣流量费

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	丹东市消费者协会	受理时间：	2016/3/31 16:16:16
办件人员:	无**	联系电话：	未**

处理情况
处理结果:	[2016/3/31 16:16:16]：经沟通，及相关解释，消费者表示认可。 [2016/3/31 9:58:24]：与消费者取得联系，转由宽甸县消委会负责核实情况处理。
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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