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    2016/3/28 13:28:30
  • 投诉待受理
    2016/3/28 13:28:30
  • 投诉已受理
    2016/4/1 10:20:19
  • 投诉已办结
投诉人信息
真实姓名: 姜** 联系电话: 138********
被投诉人信息
经营者名称: 大润发超市 经营地点: 沈阳市,和平区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 2016.03.08日在大润发和平店 购买了一瓶品牌为:贝乐 四味奶酪意粉酱 购物结束后对比产品和物品价格中发现 购买的品牌为贝乐 四味奶酪意粉酱瓶内出现了黄色水状液体和浑浊的物体,和物品主体状态不同 随后找到大润发客服部门,大润发超市客服售后部门直接将我推向了厂商说让我找他们协调 经过电话沟通,联系到一为南方口音的厂商男子,声称该产品在保质期内绝对不会出现变质的现象,让我放心食用(首先买这么贵的产品我是要给未满2岁的小孩吃我也说明了,还会说出这样不负责任的话),出现一切问题他们负责,针对该男子不负责任的回复,直接挂机 之后联系到沈阳厂商电话为:13940564334的一位女士说,给我把产品推掉然后私下赔送我一箱的解决办法,我说:您给我一箱这个东西,我也不能天天给孩子吃这个吧。最后无果,厂商不承认产品有问题,已该产品未过保质期为理由拒绝我提出的赔付条件 第二天又找到大润发和平店超市 直奔昨天购买该物品的地方,发现品牌为:贝乐 四味奶酪意粉酱已经下架 售后客服再次给我联系了厂商的人员,一男一女,见面后交谈比较愉快,男的提出了,让我把产品退掉,让我随他上楼给我买一瓶新的 最终交谈还是因为为达成我提出的赔付要求结束了谈话 经过全程5个小时的等待和最后的处理结果 一位自称能代表大润发的休闲食品科的女经理说道:我们已经尽力了,最后还是以厂商拒接赔付为由一句话,拒绝了我提出的赔付条件。当我提出要求见店长的时候一位售后部门的科长说店长不一定什么时候在为由在次为由将我拒之门外,说让我12315和12331电话投诉举报,打了一个小时的12315一直全线忙,12331同上全忙,在拨打23213676的电话后接电话人员将我推到12331电话,让我去投诉举报,(我对大润达超市提出的赔付理由和条件是:我在大润达购买了腐败变质,油脂酸败,霉变生虫,污秽不洁,混有异物或者感官性状异常的食品为由,要求超市赔付我一千)实在是举报投诉无门了,麻烦到这个部门,帮忙联系到有关部门或是超市,希望给我一个正常消费者的合理性要求赔付和道歉,厂商必须道歉深刻检讨
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 无良商家
受理情况
受理结果: 已受理
受理单位: 和平区消协 受理时间: 2016/4/1 10:20:19
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2016/4/1 10:20:19]:正在调查中
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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