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    2013/7/1 15:06:52
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    2013/7/1 15:06:52
  • 投诉已受理
    2013/7/3 9:09:12
  • 投诉已办结
投诉人信息
真实姓名: 王** 联系电话: 186********
被投诉人信息
经营者名称: 国美电器 经营地点: 沈阳市,沈河区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 昨日(6月30日)在国美电器中街店(兴隆大家庭对过)购买HP笔记电脑,回家打开包装发现屏幕边框,有块裂痕,要求国美换一台新机,对方决绝,说外观损坏不给调换,明明是他们卖一台坏的电脑给我,结果还被反咬一口,恳请维权网能帮助我解决目前的问题,帮助老百姓维权!谢谢!
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 笔记本电脑外观有裂痕(图)
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市消费者协会 受理时间: 2013/7/3 9:09:12
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2013/7/3 9:09:12]:经调解,国美同意为消费者更换一台新的电脑,消费者满意!
[2013/7/1 15:37:55]:根据《消费者权益保护法》第二十二条第一款规定:“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。”也就是说国美电器应当保证笔记本的质量,若确实属于产品质量问题,且事前消费者确实不知晓该事实,那么国美电器应当承担产品的包修、包退、包换的责任。
投诉人对处理
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