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    2016/3/24 15:12:27
  • 投诉已受理
    2016/4/5 13:57:52
  • 投诉已办结
    2016/4/5 13:57:54
投诉人信息
真实姓名: 朱** 联系电话: 131********
被投诉人信息
经营者名称: 辽宁世纪国旅 经营地点: 沈阳市,和平区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 本人2016年2月19日联系天猫辽宁世纪国际旅行社办理俄罗斯旅游签证,按照客服的要求快递了护照,照片,以及身份证复印件,客服人员在2016年2月22日确认收到材料并告知会在2周内办理完签证。 到约定时间后本人联系客服出签情况,被告知本人的护照及材料被辽宁公安厅出入境管理局提走调查,在又等了10天左右没有回复后,本人在辽宁公安网站投诉出入境管理局扣押我护照问题,当天收到出入境管理局的回复,传唤我到沈阳出入境管理局刑事侦查科接受调查。 2016年3月21日本人从大连赶到沈阳接受传唤,在警方提供的材料中反应,辽宁世纪旅行社没有办理俄罗斯送签的授权,在收到我的材料后传给另外一家受警方刑事立案的公司办理手续。该公司在提交给俄罗斯领事馆的文件中有虚假材料,导致我的护照及申请材料被扣押。 目前我的护照已经取回,可是我的旅行计划已经完全被打乱,我也没有心情再去出游。旅行社客服在办理前从来没有将真实情况告知,宝贝说明中也从未提及此类风险。存在欺诈以及超范围经营,递签操作中有行为已经涉嫌刑事犯罪。天猫作为平台也没有尽到审核的义务,目前给我造成了很多损失。 我强烈要求辽宁世纪国旅及天猫按照《消保法》规定退还已付款项并进行3倍的惩罚性赔偿2577元已及承担我大连往返沈阳的火车票360元
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 旅行社提供虚假材料
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 和平区消协 受理时间: 2016/4/5 13:57:52
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2016/4/5 13:57:52]:已与消费者联系,建议消费者向其行政主管部门进行投诉。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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