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  • 投诉已生成
    2016/3/22 19:57:06
  • 投诉待受理
    2016/3/22 19:57:06
  • 投诉已受理
    2016/3/29 11:19:29
  • 投诉已办结
    2016/3/29 11:20:00
投诉人信息
真实姓名: 尹** 联系电话: 156********
被投诉人信息
经营者名称: 中国联通 经营地点: 丹东市,暂无划分,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 2016年3月9日上午十点左右,我在振兴区体育馆路上联通工业街店咨询关于华为荣耀5X的手机,营业员给我拿了一部手机,当时我正常的理解是这个手机就是我要的5X,然后我询问价格1199,我问能否便宜点,他说1099,我问有没有白色,他打电话咨询然后说有,到货给我打电话,于是在下午三点左右,我到他们店里购买了这部价值1099的所谓的华为荣耀5X。我作为消费者我并不懂手机,他也没跟我多做介绍,我要的就是5X,他给我拿的,我自然把它当成是我要的东西。在3月14日我在购买手机壳和手机膜的时候才发现这个手机并不是我要的5X,而是另外一部畅玩5。于是我于第二日也就是3月15日去工业街店找营业员,当时在场的有谢某,范某等。我把事情经过说了一遍,范某说这个可能是进错货了,然后给我看了全网统版本的5X官方报价是1499,跟我商量说让我补200元差价换成1499。于是我也同意了,商定于第二日也就是3月16日去该营业厅更换。 3月16日晚上五点多,我带着手机来到该营业厅,卖我手机的谢某跟我说,换不了,过了7天了,我说昨天你们答应给我换怎么这么快就变卦了。然后他又打电话给他们的经理,跟他们经理说我手机用过了,过7天了。不给我换了。我说我昨天还不过7天今天就过7天了?经过交涉争吵。我要求直接跟他们经理沟通,他们经理问我是哪个业务员答应给我换的,是不是谁的朋友或者客户说的给我换,我很差异,作为一个经理能对用户说这样的话,那么我想问问联通的柜台里面是个东西就能坐进去的是么?然后后来当时答应我的业务员来了,他们经理在电话里问什么他都说没说过,没答应,完全是因为我没有证据。看我爸在场才说让我添钱给我换,然后让我爸第二天去,然后第二天去了就说得第三天,于是我拨打10010电话进行投诉,然后他给我爸爸打电话,让我爸爸去换手机,在我本人不知情的情况下,让我父亲签署了一份终止投诉的申请,然后说手机从此不退不换。我下午拿到手机后到华为客户鉴定的时候才知道这是个移动版本的,根本就不是全网统版本,移动版本零售价1199。本来这200是为了补换全网统的差价,现在拿个移动版本的糊弄我们。我再次投诉,该网点经理跟我沟通的时候将所有责任都推到我身上,态度非常不好,说都是我自己看不清,都是我自己说的。我并不知道联通的业务员都是什么素质,但是我想说自己的业务员都不说实话,他自己都不知道。这样的领导也很可悲。我再次拨打客服投诉,要求跟能解决问题的人沟通,一直没有回音。我只能写这个投诉信,希望给自己讨个说法。现在这个手机就躺在那,用也用不了,我买了一块铁回家。 今天联通的处理投诉的人给我打电话说他们解决不了,还说什么我们家用移动的电话号码什么的,各种胡说八道,求助无门,只能在网上诉求。寻求帮助 我希望联通给我一个说法。联通的营业员一再的说谎话,我就要一个实事求是。
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 花1299买了个1199的手机
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 丹东市消费者协会 受理时间: 2016/3/29 11:19:29
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2016/3/29 11:19:29]:双方未达成一致意见,建议消费者走其他维权途径。
[2016/3/24 10:23:21]:与消费者取得联系,核实具体情况处理中。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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