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  • 投诉待受理
    2016/3/21 9:02:44
  • 投诉已受理
    2016/4/5 16:03:49
  • 投诉已办结
投诉人信息
真实姓名: 赵** 联系电话: 138********
被投诉人信息
经营者名称: 中兴商业大厦 经营地点: 沈阳市,和平区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 诉求: 1、中兴-沈阳商业大厦(集团)股份有限公司退卡返款100元; 2、中兴-沈阳商业大厦(集团)股份有限公司赔偿我由抚顺到沈阳退卡的往返交通费用22元。 事情经过: 2015月12月1日,抚顺中兴时代广场店突然闭店,后听说因租赁纠纷,抚顺中兴时代广场店停业、撤店。 我手中尚有一张该店经营期间出售的“诚信中兴”购物卡,面值100元。2016年2月29日,我致电沈阳中兴大厦投诉部门,说明情况后请求退卡,答复是:“不能退,只能在沈阳总店或部分中兴超市消费。”我对处理方法不认同,接线同志又给了我一个手机号139×××××126,说是抚顺负责处理后续事宜的工作人员韩×的电话,让我问问。于是,我便连续多天拨打韩×电话,根本不接。 3月12日,我来到沈阳中兴商业大厦,在一楼总服务台,向一男性工作人员说明情况,该同志的答复也是不能退,只能购物,并给我出主意,说可以给我一个倒卡人的手机号,90多元有收的,我莫名其妙,这么大的“诚信中兴”这么处理消费者诉求?我拒绝,他便让我上四楼顾客接待中心问问。并略带叽笑的口吻说:“就100元,花了得了呗。”听后让人很不爽! 来到四楼顾客接待中心,工作人员杨×接待了我,说明情况后,她给韩×打电话,韩×立即接了电话(看来韩×是故意不接我电话,此类问题不能少),我在电话中与韩×说明情况,要求退卡,韩×答复,帐已经拿到总公司,处理不了。我又问杨×,公司是否有此类问题的处理办法,她说没有,我问不给退卡到你这是不是最终结果,她说是。交流期间,杨×一直带着职业的微笑,可是她并没有解决任何问题,无异于笑里藏刀,最后她说:“100元,买两瓶洗发水就没了。”这种处理方式让我哭笑不得。没办法,我只好扫兴而归。 诉求理由: 1、抚顺中兴时代广场闭店突然,没有以任何方式告知消费者未使用的购物卡如何处理,虽然卡上标明长期有效,可以在中兴其他店使用,但作为抚顺的消费者,难道还跑到沈阳去消费这100元卡?!来回车费就要22元,还要搭上时间,完全失去了方便快捷购物的意义。 2、消费者充值获得购物卡后,便与商家建立了一种合同关系,消费者有凭卡获得商品的权利,商家有在约定的时间、地点提供相应商品的义务,抚顺中兴时代广场店撤销,使消费者已经不能在本地获得商品,这便意味着合同的中止,中止原因在商家,消费者要求商家退卡理所当然,如果愿意去沈阳消费,那也是消费者自己的事。“不给退,只能花”完全违法。 请求维权网帮助解决,谢谢!
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 中兴退卡返款100元,赔偿交通费22元
受理情况
受理结果: 已受理
受理单位: 和平区消协 受理时间: 2016/4/5 16:03:49
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2016/4/5 16:03:49]:正在调查中
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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