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  • 投诉已生成
    2013/6/27 20:18:38
  • 投诉待受理
    2013/6/27 20:18:38
  • 投诉已受理
    2013/7/1 10:45:44
  • 投诉已办结
投诉人信息
真实姓名: 王** 联系电话: 159********
被投诉人信息
经营者名称: 欧派橱柜昌图专卖店 经营地点: 昌图市,暂无划分,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 尊敬的百姓信赖的辽宁消费维权网:
我投诉欧派橱柜昌图专卖店设置消费陷阱,欺瞒消费者,不尊重消费者权益,违约后不退还预约金1000元(定金)。
事情是这样的:2012年10月27日,我们参加了不知道哪里主办的昌图十大金牌联盟砍价会,会上我付给昌图欧派专卖店1000元定金。因为当时所购房子尚未交工,不知道需要用哪种产品。店家承诺可以在房子交工以后再选定产品。房子交工以后,我们决定在孩子卧室打个壁柜。可是去昌图欧派橱柜专卖店提出要求时,我们被告知说“预约单是橱柜的而不是壁橱的而且不串单”。我的天呀!一家店预约单是两样,你当时要我们预约时怎么不说明呢?当时说等房子交工时订什么都行,等到定的时候又不行了。但最后我想既是人家公司规定也没办法,只好改了计划,就在他家做个厨房吊柜吧。结果又被告知他们公司规定在他家只能做全套的,否则算不完全订单,影响他们业绩。经过我们和欧派总部多次联系、协商,总部责承欧派昌图专卖店给我们制做吊柜,因为属不完全订单按120%收取货款,我们表示同意并去欧派昌图店选择了柜门款式。当我们问其打折率时却被告知不再享受砍价会时的最低折率了,我晕菜了!怎么预约单备注中的最低折率(全场7.5折)就给说没了呢?!况且制做吊柜是欧派总部责承欧派昌图店做的,我们也已经支付了20%的因不完全订单产生的费用,为什么又被取消了最低折率了呢?欧派昌图店再次违约。
难道为了他们自己的利益就不顾消费者的利益吗?平等吗?这我们坚决不同意,一来你们公司的规定我们消费者事先不知道,也没人给我们讲解,如果事先知道在那不能自由消费我们也不能交定金了。二来,我们消费者花自己的钱我们想买啥就买啥,干嘛还得你规定我们买啥我们才能买啥呀?这已经违反《消费者权益保护法》的第四条和第二十四条,可是昌图欧派橱柜专卖店这是强迫我们要么定全套的,要么就不给我们的定金了。至此我们才大呼上当,一步一步进入了他们的消费陷阱。这就是霸王条款啊!!!!不平等,不合理,也不合法!!!当今法制中国怎么还存在这样的规定和商家呢???
他们既没给我们消费者任何服务,也没有任何损失,但又不允许我们用定金消费他家其它商品,其实就是想用这1000元定金为钓饵,赚取更多的利益。这不合理,也不合法。所以我投诉欧派橱柜昌图专卖店利用霸王条款,要挟消费者强卖商品。要求他们退还预约金(定
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 我投诉欧派橱柜昌图专卖店设置消费陷阱,欺瞒消费者
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 昌图县消费者协会 受理时间: 2013/7/1 10:45:44
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2013/7/1 10:45:44]:经昌图县消费者协会工作人员调查,消费者反映情况基本属实,依据《消法》第九条、第十九条规定:经调解,双方达成协议,经营者退还订金1000元,消费者对此调解满意。
[2013/7/1 9:03:33]:“我们已经和消费者取得联系,第一时间和商家沟通,督促纠纷尽快解决,请继续关注后续处理情况”
投诉人对处理
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