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    2013/6/26 17:41:28
  • 投诉待受理
    2013/6/26 17:41:28
  • 投诉已受理
    2013/6/28 11:37:51
  • 投诉已办结
投诉人信息
真实姓名: 王** 联系电话: 159********
被投诉人信息
经营者名称: 长虹售后 经营地点: 大连市,旅顺口区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 我于去年5月购买了长虹液晶电视,今年6月份发现电视不时黑屏,声音正常,关机后再开一般能恢复正常。联系售后维修后说电源板和主板坏了。说不在保修范围内,说三年保修的只有液晶屏。后和长虹客服多次联系确认说主要部件保修是三年。根据国家三包法规定,平板电视机“三包”有效期为:整机1年,主要部件3年。主要部件包括:液晶电视机的显示屏、驱动组件、逻辑组件、高频调谐器。主板和电源板在电视内肯定是主要部件,而且也在三年有效期,但售后始终坚持只有液晶屏幕保三年不维修,并扬言让我随便投诉。
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 长虹电视黑屏后不做保修
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 长虹 受理时间: 2013/6/28 11:37:51
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2013/6/28 11:37:51]:而后用户在网上发帖投诉。6月27日我单位跟用户联系,说明了配件保修情况,用户自己也说在网上查询了下,也咨询了相关人士,现在对这个问题基本不辞异议,但觉得价格有点高,才看了一年多点,有点接受不了,经我单位协商服务商和用户,双方同意以380元的优惠价格为用户维修,用户满意。
[2013/6/28 11:37:41]:用户反映该机2012年5月2日购买,前几天出现机器开机不正常状态,于是拨打4008电话报修,并将机器送当地服务商旅顺陈平维修,经检测系电源板故障,由于电源板不属主要部件,只保修一年,于是向用户说明需收费维修,用户很不高兴,认为电源板应该属主要部件,应该免费维修,服务商解释多次用户不认可,于是服务商未继续维修,并经用户同意,将机器送回。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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