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  • 投诉待受理
    2016/3/11 14:13:40
  • 投诉已受理
    2016/3/22 16:47:12
  • 投诉已办结
    2016/3/22 16:47:29
投诉人信息
真实姓名: 唐** 联系电话: 159********
被投诉人信息
经营者名称: 五嘉健身 经营地点: 大连市,西岗区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 本人在2015年10月办理大连五嘉健身新开路店的会员。因当时该店仍在装修、筹备,会员没有办理正式会员卡,只有一张收费的单据(承诺开业后可以办理会员卡)。后来,本人该收费单据丢失,在2015年11月,曾去该店申请补发手续并兑换会员卡。门店前台告知为我办理手续的会籍顾问已离职,转由其他人服务。并告知我为我登记,待查询到留存底档后,电话通知本人到门店办理会员卡。2016年1月第二次去门店要求查找底档并办理会员卡,这期间未接到任何关于查询底档结果的电话。此次,新接手的会籍顾问再次承诺,找到底档,即通知我们办理会员卡。至2016年3月初,第三次去门店要求查找底档并办卡,期间仍未接到任何查询结果的电话。第四次,去门店申请办卡,告知我底档已找到,但开卡时间从2015年11月18日开始计算。 因五嘉健身工作人员对客户资料保存不善,工作人员离职未能有效交接工作,客服服务工作拖延,导致本人至今都没有拿到正式的会员卡,也从未去过一次健身,但开卡时间却设置在2015年11月18日(开业时间),全部损失由我个人承担。我要求与店长面谈,也百般搪塞,不给协商余地。
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 会员资料管理及客户服务存在严重问题
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 大连市西岗区市场监督管理局 受理时间: 2016/3/22 16:47:12
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2016/3/22 16:47:12]: 2016年3月14日与消费者和经营者双方电话沟通,消费者与经营者决定私下解决。2016年3月16日,执法人员再次与消费者和经营者电话沟通,经营者表示已私下和解,但消费者电话经多次联系,无法接通。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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