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  • 投诉已生成
    2013/6/23 15:07:21
  • 投诉待受理
    2013/6/23 15:07:21
  • 投诉已受理
    2013/6/26 15:52:51
  • 投诉已办结
投诉人信息
真实姓名: 张** 联系电话: 158********
被投诉人信息
经营者名称: 京东商城 经营地点: 辽阳市,暂无划分,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 你好,我是辽宁省辽阳市的顾客,于2013年6月18日在京东商城购买1个三星
Galaxy S3 I9308手机,当天经验货后没有发现问题,使用第二天,突然发
现手机边框有2处银色的漆脱落,手机三包规定上写着清清楚楚,7日内可以无
条件包换包退,我准备换机,经过与京东投诉,京东答复需要当地三星维修站
出检测报告才可以换机。而且京东答复:“手机外表不属于三包范畴”。我就
不明白了,为什么手机外表不属于三包范围内的?三包凭证那点写明呢?而且花
了3000元买的手机刚用1天就掉漆,1年后说不定有什么情况发生呢,质量也太差
了吧。去了当地检测站,答复需要把手机拆机,并且放在那里7个
工作日才能出检测报告,而且未必能批复。我眼中怀疑京东商城打三包期限的时间差,过了15天后就不能换机了。我现在也不知该怎么办,手机的购机发票,以及三包手续都齐全,恳请援助,谢谢!
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 京东商城购买手机,手机边框2处掉漆,京东客服推托
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 辽阳消协 受理时间: 2013/6/26 15:52:51
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2013/6/26 15:52:51]:京东商城东北区负责人给予消费者换新机。
[2013/6/26 15:42:43]:我们已经和消费者取得联系,第一时间和商家沟通,督促纠纷尽快解决,请继续关注后续处理情况
投诉人对处理
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