投诉人信息
真实姓名:	张**	联系电话：	158********

被投诉人信息
经营者名称:	京东商城	经营地点：	辽阳市,暂无划分,

投诉内容
消费时间:	未填写	消费金额：	￥0
消费地点:	未填写	发生争议时间：	未填写
发生争议内容（受侵害情况）:	你好，我是辽宁省辽阳市的顾客，于2013年6月18日在京东商城购买1个三星 Galaxy S3 I9308手机，当天经验货后没有发现问题，使用第二天，突然发 现手机边框有2处银色的漆脱落，手机三包规定上写着清清楚楚，7日内可以无 条件包换包退，我准备换机，经过与京东投诉，京东答复需要当地三星维修站 出检测报告才可以换机。而且京东答复：“手机外表不属于三包范畴”。我就 不明白了，为什么手机外表不属于三包范围内的？三包凭证那点写明呢？而且花 了3000元买的手机刚用1天就掉漆，1年后说不定有什么情况发生呢，质量也太差 了吧。去了当地检测站，答复需要把手机拆机，并且放在那里7个 工作日才能出检测报告，而且未必能批复。我眼中怀疑京东商城打三包期限的时间差，过了15天后就不能换机了。我现在也不知该怎么办，手机的购机发票，以及三包手续都齐全，恳请援助，谢谢！
证据:
消费者主张:	未填写
消费者主张的法律依据:	未填写
消费者与经营者是否协商，协商情况:	未填写
投诉标题:	京东商城购买手机，手机边框2处掉漆，京东客服推托

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	辽阳消协	受理时间：	2013/6/26 15:52:51
办件人员:	无**	联系电话：	未**

处理情况
处理结果:	[2013/6/26 15:52:51]：京东商城东北区负责人给予消费者换新机。 [2013/6/26 15:42:43]：我们已经和消费者取得联系，第一时间和商家沟通，督促纠纷尽快解决，请继续关注后续处理情况
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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