投诉人信息
真实姓名:	张**	联系电话：	152********

被投诉人信息
经营者名称:	中国联通	经营地点：	抚顺市,暂无划分,

投诉内容
消费时间:	未填写	消费金额：	￥0
消费地点:	未填写	发生争议时间：	未填写
发生争议内容（受侵害情况）:	您好，我父亲最近刚刚使用一部智能手机，由于老人不太了解在使用中，意外的产生了流量费用，然后21日就拨打了10010客服电话要求取消上网业务，客服为其办理后，22日在查询话费余额的时候，竟然告知已经欠费110元，联通怎么可能出现这样的失误？（而且老人在21日稍后也再次致电10010客服 问其是否取消了上网业务，服务人员说已经取消了）希望联通能给消费者合理满意的答复！！
证据:
消费者主张:	未填写
消费者主张的法律依据:	未填写
消费者与经营者是否协商，协商情况:	未填写
投诉标题:	中国联通承诺不兑现

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	辽宁联通	受理时间：	2013/6/27 14:14:17
办件人员:	无**	联系电话：	未**

处理情况
处理结果:	[2013/6/27 14:14:17]：因用户是老人，对客服代表的业务解释有些误解，认为受理此业务就是立即取消此功能了，故将手机卡放到智能终端里，并上网使用，导致该号码在22日产生流量费用137.22元。我公司本着让利用户的原则，参照2G流量包的资费5元包30MB流量包计算，超出部分为用户退费处理，共计退费136.5元，6月末减免。6月24日16：30联系用户，耐心与用户沟通解释，用户现已对处理结果满意。 [2013/6/27 14:14:00]：客户反映的手机取消上网业务还收上网费问题的投诉已收悉。我公司十分重视，立即责成相关单位认真进行调查处理。经查，客户于2013年6月21日19：24通过10010人工台取消GPRS功能，客服代表受理后，告知用户GPRS功能将在24小时后取消成功，建议用户24小时内不要上网，避免再产生流量费用。当晚用户再次拨打10010人工台咨询流量问题，客服代表再次告知用户GPRS功能将在24小时后取消成功，建议用户24小时内不要上网，避免再产生流量费用。 [2013/6/26 20:57:19]：辽宁联通公司已受理您的投诉，辽宁消费维权网会及时跟踪事情进展。
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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