进度跟踪
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投诉已生成2013/6/22 21:06:06
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投诉待受理2013/6/22 21:06:06
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投诉已受理2013/6/27 14:14:17
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投诉已办结
投诉人信息 | |||
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真实姓名: | 张** | 联系电话: | 152******** |
被投诉人信息 | |||
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经营者名称: | 中国联通 | 经营地点: | 抚顺市,暂无划分, |
投诉内容 | |||
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消费时间: | 未填写 | 消费金额: | ¥0 |
消费地点: | 未填写 | 发生争议时间: | 未填写 |
发生争议内容(受侵害情况): | 您好,我父亲最近刚刚使用一部智能手机,由于老人不太了解在使用中,意外的产生了流量费用,然后21日就拨打了10010客服电话要求取消上网业务,客服为其办理后,22日在查询话费余额的时候,竟然告知已经欠费110元,联通怎么可能出现这样的失误?(而且老人在21日稍后也再次致电10010客服 问其是否取消了上网业务,服务人员说已经取消了)希望联通能给消费者合理满意的答复!! | ||
证据: | |
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消费者主张: | 未填写 | ||
消费者主张的法律依据: | 未填写 | ||
消费者与经营者是否协商,协商情况: | 未填写 | ||
投诉标题: | 中国联通承诺不兑现 |
受理情况 | |||
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受理结果: | 已办结 | ||
受理单位: | 辽宁联通 | 受理时间: | 2013/6/27 14:14:17 |
办件人员: | 无** | 联系电话: | 未** |
处理情况 | |||
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处理结果: | [2013/6/27 14:14:17]:因用户是老人,对客服代表的业务解释有些误解,认为受理此业务就是立即取消此功能了,故将手机卡放到智能终端里,并上网使用,导致该号码在22日产生流量费用137.22元。我公司本着让利用户的原则,参照2G流量包的资费5元包30MB流量包计算,超出部分为用户退费处理,共计退费136.5元,6月末减免。6月24日16:30联系用户,耐心与用户沟通解释,用户现已对处理结果满意。 [2013/6/27 14:14:00]:客户反映的手机取消上网业务还收上网费问题的投诉已收悉。我公司十分重视,立即责成相关单位认真进行调查处理。经查,客户于2013年6月21日19:24通过10010人工台取消GPRS功能,客服代表受理后,告知用户GPRS功能将在24小时后取消成功,建议用户24小时内不要上网,避免再产生流量费用。当晚用户再次拨打10010人工台咨询流量问题,客服代表再次告知用户GPRS功能将在24小时后取消成功,建议用户24小时内不要上网,避免再产生流量费用。[2013/6/26 20:57:19]:辽宁联通公司已受理您的投诉,辽宁消费维权网会及时跟踪事情进展。 | ||
投诉人对处理 的意见: |
投诉人暂时没有反馈意见 |
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